Publicação
Follow us on…: a importância do Facebook na imagem da Polícia de Segurança Pública e no relacionamento que esta mantém com o cidadão
| Resumo: | A palavra burocracia define todo um sistema de administração assente numa rotina inflexível, na qual os seus funcionários executam tarefas pré-definidas sujeitas a um conjunto regras e a uma hierarquia nas relações interpessoais. Muitas vezes usado com sentido pejorativo, especialmente na administração pública, tornou-se cada vez mais uma prioridade para qualquer governo, aliviar o seu pesado efeito nos serviços que o Estado presta aos cidadãos e com isso, tornar a qualidade desses serviços uma mais valia no seu relacionamento com o cidadão e na imagem que este retém do aparelho estatal. Este estudo, direcionado a uma área específica da administração estatal, tem como objetivo primordial, analisar a influência que o Facebook tem na aproximação da Polícia de Segurança Pública ao cidadão. Como tal, pretendeu-se correlacionar a interação no Facebook, entre Polícia de Segurança Pública e cidadão, e verificar se dessa relação online surgem benefícios para o relacionamento que ambos protagonizam em contexto real. O estudo foi desenvolvido com recurso a um inquérito por questionário colocado online, que pretendeu medir o relacionamento, a perceção da imagem que o cidadão tem da instituição policial, a notoriedade e a advocacia da marca. Este foi levado a cabo entre aqueles que seguem a página oficial da Polícia de Segurança Pública versus os que não seguem. Na análise aos dados foi utilizado o software Statistical Package for Social Sciences, versão 24.0, com o qual se analisou a correlação entre as variáveis atrás mencionadas com o facto de o cidadão seguir ou não a Polícia de Segurança Pública através da sua página oficial no Facebook. |
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| Autores principais: | Neto, Luis Manuel Vilela |
| Assunto: | Facebook Polícia Word of mouth Imagem Relacionamento |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | A palavra burocracia define todo um sistema de administração assente numa rotina inflexível, na qual os seus funcionários executam tarefas pré-definidas sujeitas a um conjunto regras e a uma hierarquia nas relações interpessoais. Muitas vezes usado com sentido pejorativo, especialmente na administração pública, tornou-se cada vez mais uma prioridade para qualquer governo, aliviar o seu pesado efeito nos serviços que o Estado presta aos cidadãos e com isso, tornar a qualidade desses serviços uma mais valia no seu relacionamento com o cidadão e na imagem que este retém do aparelho estatal. Este estudo, direcionado a uma área específica da administração estatal, tem como objetivo primordial, analisar a influência que o Facebook tem na aproximação da Polícia de Segurança Pública ao cidadão. Como tal, pretendeu-se correlacionar a interação no Facebook, entre Polícia de Segurança Pública e cidadão, e verificar se dessa relação online surgem benefícios para o relacionamento que ambos protagonizam em contexto real. O estudo foi desenvolvido com recurso a um inquérito por questionário colocado online, que pretendeu medir o relacionamento, a perceção da imagem que o cidadão tem da instituição policial, a notoriedade e a advocacia da marca. Este foi levado a cabo entre aqueles que seguem a página oficial da Polícia de Segurança Pública versus os que não seguem. Na análise aos dados foi utilizado o software Statistical Package for Social Sciences, versão 24.0, com o qual se analisou a correlação entre as variáveis atrás mencionadas com o facto de o cidadão seguir ou não a Polícia de Segurança Pública através da sua página oficial no Facebook. |
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