Publicação
O papel da inteligência emocional na relação entre a satisfação pós-compra por impulso e tendência para a compra no comportamento do consumidor
| Resumo: | O presente trabalho pretende estudar o efeito da satisfação pós-compra por impulso no comportamento do consumidor. Mais especificamente, este estudo analisa o efeito da satisfação pós-compra por impulso (Tempo 1) na tendência para comprar por impulso, e os seus efeitos na repetição e recomendação da compra (Tempo 2). Mais ainda, testámos o efeito moderador da inteligência emocional. Usámos um estudo de painel, com uma amostra de 259 indivíduos, e com dois momentos de recolha de dados, para testar as nossas hipóteses. Os resultados obtidos demonstraram que a tendência para comprar por impulso medeia a relação entre a satisfação pós-compra e o comportamento do consumidor (i.e., repetição e recomendação). Adicionalmente, a inteligência emocional moderou a relação entre a satisfação pós-compra e a tendência para a compra por impulso. Implicações teóricas e práticas são discutidas. |
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| Autores principais: | Pataliy, Lyubov |
| Assunto: | Tendência para comprar por impulso Satisfação pós-compra por impulso Repetição de compras por impulso Recomendação de compras por impulso Inteligência emocional |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | O presente trabalho pretende estudar o efeito da satisfação pós-compra por impulso no comportamento do consumidor. Mais especificamente, este estudo analisa o efeito da satisfação pós-compra por impulso (Tempo 1) na tendência para comprar por impulso, e os seus efeitos na repetição e recomendação da compra (Tempo 2). Mais ainda, testámos o efeito moderador da inteligência emocional. Usámos um estudo de painel, com uma amostra de 259 indivíduos, e com dois momentos de recolha de dados, para testar as nossas hipóteses. Os resultados obtidos demonstraram que a tendência para comprar por impulso medeia a relação entre a satisfação pós-compra e o comportamento do consumidor (i.e., repetição e recomendação). Adicionalmente, a inteligência emocional moderou a relação entre a satisfação pós-compra e a tendência para a compra por impulso. Implicações teóricas e práticas são discutidas. |
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