Publicação
Planeamento Estratégico de uma Agência de Marketing Digital com foco na Retenção de Clientes
| Resumo: | A presente dissertação é relativa ao estágio realizado, com a duração de 4 meses, na empresa AMA – Apart Marketing Agency, agência de marketing digital localizada em Lisboa mas que realiza todas os seus serviços de forma remota e 100% digital. Durante o estágio, o estagiário identificou o problema centrado na satisfação face à retenção dos clientes, uma vez que os colaboradores sobrecarregados de atribuições cumpriram com os resultados prometidos apenas no limite do que deveria de ser realizado, sem espaço para inovações e superação de expectativas dos clientes. Para solucionar os problema, foi realizado primeiramente um levantamento bibliográfico sobre a temática considerada pertinente para tal. A seguir, foram descritas e analisadas as respostas relativas ao questionário enviado aos clientes da agência. Após as análises, foram propostas recomendações com o objetivo de responder ao problema identificado em questão. Ao final da dissertação, seguem reflexões sobre o trabalho desenvolvido durante o estágio, da sua importância para a formação do estagiário, das dificuldades sentidas e as pistas de investigações futuras que podem contribuir para o futuro da empresa. |
|---|---|
| Autores principais: | Costa, Geanne Regine Moura da |
| Assunto: | Agência de Marketing Digital Retenção de clientes Planeamento estratégico |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Português de Administração de Marketing |
| Resumo: | A presente dissertação é relativa ao estágio realizado, com a duração de 4 meses, na empresa AMA – Apart Marketing Agency, agência de marketing digital localizada em Lisboa mas que realiza todas os seus serviços de forma remota e 100% digital. Durante o estágio, o estagiário identificou o problema centrado na satisfação face à retenção dos clientes, uma vez que os colaboradores sobrecarregados de atribuições cumpriram com os resultados prometidos apenas no limite do que deveria de ser realizado, sem espaço para inovações e superação de expectativas dos clientes. Para solucionar os problema, foi realizado primeiramente um levantamento bibliográfico sobre a temática considerada pertinente para tal. A seguir, foram descritas e analisadas as respostas relativas ao questionário enviado aos clientes da agência. Após as análises, foram propostas recomendações com o objetivo de responder ao problema identificado em questão. Ao final da dissertação, seguem reflexões sobre o trabalho desenvolvido durante o estágio, da sua importância para a formação do estagiário, das dificuldades sentidas e as pistas de investigações futuras que podem contribuir para o futuro da empresa. |
|---|