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Planeamento Estratégico de uma Agência de Marketing Digital com foco na Retenção de Clientes

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Detalhes bibliográficos
Resumo:A presente dissertação é relativa ao estágio realizado, com a duração de 4 meses, na empresa AMA – Apart Marketing Agency, agência de marketing digital localizada em Lisboa mas que realiza todas os seus serviços de forma remota e 100% digital. Durante o estágio, o estagiário identificou o problema centrado na satisfação face à retenção dos clientes, uma vez que os colaboradores sobrecarregados de atribuições cumpriram com os resultados prometidos apenas no limite do que deveria de ser realizado, sem espaço para inovações e superação de expectativas dos clientes. Para solucionar os problema, foi realizado primeiramente um levantamento bibliográfico sobre a temática considerada pertinente para tal. A seguir, foram descritas e analisadas as respostas relativas ao questionário enviado aos clientes da agência. Após as análises, foram propostas recomendações com o objetivo de responder ao problema identificado em questão. Ao final da dissertação, seguem reflexões sobre o trabalho desenvolvido durante o estágio, da sua importância para a formação do estagiário, das dificuldades sentidas e as pistas de investigações futuras que podem contribuir para o futuro da empresa.
Autores principais:Costa, Geanne Regine Moura da
Assunto:Agência de Marketing Digital Retenção de clientes Planeamento estratégico
Ano:2021
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso restrito
Instituição associada:Instituto Português de Administração de Marketing
Idioma:português
Origem:Instituto Português de Administração de Marketing

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