Publicação
Conceção de um balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão de um gabinete de contabilidade
| Resumo: | Num mundo cada vez mais globalizado e competitivo é essencial para o sucesso das organizações o recurso à utilização de fontes de informação mais completas, que vão para além dos tradicionais indicadores financeiros e que compreendam, também, informação não financeira e com capacidade para ajudar a identificar os recursos intangíveis e a transformar esses recursos em resultados para os clientes e para os detentores do capital. As práticas de avaliação centradas no desempenho financeiro tendem a oferecer resultados parciais e desajustados das realidades atuais e, fundamentalmente, não sintonizados com as habilidades e competências que as organizações pretendem alcançar, tendencialmente mais focadas em ativos intangíveis e menos em tangíveis. Foi assim que as abordagens tradicionais, e particularmente focadas no curto prazo, foram dando lugar a abordagens que passaram a incluir indicadores de diferentes naturezas (financeiros e não financeiros) e numa perspetiva de médio e longo prazo. O Balanced Scorecard (BSC) surge no âmbito destas abordagens e apresenta-se hoje como uma ferramenta que, não sendo nova, permanece atual pela sua capacidade de adaptação a qualquer tipo de empresa e pelos bons resultados que vem apresentando, quando bem implementado. É neste âmbito que se desenvolve este estudo, que tem como objetivo conceber um modelo de BSC para propor e promover a sua implementação na Sociedade de Contabilidade Números com Capricho, Lda, empresa que opera na área da prestação de serviços, com o intuito de a ajudar a clarificar a sua visão e estratégia organizacional, transformando-a em objetivos estratégicos distribuídos pelas diferentes perspetivas que o integram, a financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento. Neste sentido, o estudo desenvolve-se para responder à seguinte questão de investigação: “O Balanced Scorecard tem suficiente capacidade de adaptação para se ajustar e ser capaz de impulsionar acréscimos qualitativos no trabalho desenvolvido na empresa Sociedade de Contabilidade Números com Capricho, Lda?”. O trabalho desenvolvido permitiu concluir que numa microentidade dedicada à prestação de serviços na área da contabilidade é fundamental priorizar o alcance dos objetivos não financeiros estipulados. Essa abordagem é essencial para que, em última instância, a empresa possa gerar maiores ganhos. |
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| Autores principais: | Morais, Joana Catarina da Silva |
| Assunto: | Avaliação de desempenho Avaliação da performance organizacional Balanced Scorecard Ferramentas de avaliação da performance |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Num mundo cada vez mais globalizado e competitivo é essencial para o sucesso das organizações o recurso à utilização de fontes de informação mais completas, que vão para além dos tradicionais indicadores financeiros e que compreendam, também, informação não financeira e com capacidade para ajudar a identificar os recursos intangíveis e a transformar esses recursos em resultados para os clientes e para os detentores do capital. As práticas de avaliação centradas no desempenho financeiro tendem a oferecer resultados parciais e desajustados das realidades atuais e, fundamentalmente, não sintonizados com as habilidades e competências que as organizações pretendem alcançar, tendencialmente mais focadas em ativos intangíveis e menos em tangíveis. Foi assim que as abordagens tradicionais, e particularmente focadas no curto prazo, foram dando lugar a abordagens que passaram a incluir indicadores de diferentes naturezas (financeiros e não financeiros) e numa perspetiva de médio e longo prazo. O Balanced Scorecard (BSC) surge no âmbito destas abordagens e apresenta-se hoje como uma ferramenta que, não sendo nova, permanece atual pela sua capacidade de adaptação a qualquer tipo de empresa e pelos bons resultados que vem apresentando, quando bem implementado. É neste âmbito que se desenvolve este estudo, que tem como objetivo conceber um modelo de BSC para propor e promover a sua implementação na Sociedade de Contabilidade Números com Capricho, Lda, empresa que opera na área da prestação de serviços, com o intuito de a ajudar a clarificar a sua visão e estratégia organizacional, transformando-a em objetivos estratégicos distribuídos pelas diferentes perspetivas que o integram, a financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento. Neste sentido, o estudo desenvolve-se para responder à seguinte questão de investigação: “O Balanced Scorecard tem suficiente capacidade de adaptação para se ajustar e ser capaz de impulsionar acréscimos qualitativos no trabalho desenvolvido na empresa Sociedade de Contabilidade Números com Capricho, Lda?”. O trabalho desenvolvido permitiu concluir que numa microentidade dedicada à prestação de serviços na área da contabilidade é fundamental priorizar o alcance dos objetivos não financeiros estipulados. Essa abordagem é essencial para que, em última instância, a empresa possa gerar maiores ganhos. |
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