Publicação
Tradução e comunicação institucional: uma ferramenta virtual para o futuro do IPB
| Resumo: | Os sistemas de Inteligência Artificial permitem explorar várias temáticas em pormenor e servem ainda como ferramentas auxiliares para realizar numerosas tarefas, poupando assim tempo e esforço, como por exemplo no atendimento a clientes. Um chatbot, sendo uma forma de Inteligência Artificial, pode responder automaticamente a perguntas comuns dos utilizadores, por via do fornecimento de informações imediatas, originando assim a diminuição da carga dos agentes humanos, que ficam libertos para lidar com problemas mais complexos. O presente projeto aborda esta temática, partindo da criação e implementação de um chatbot dentro de uma instituição de ensino superior em Portugal, que no caso é o Instituto Politécnico de Bragança. Dentro desta abordagem tem de se ter em conta, no âmbito do Mestrado de Tradução, a influência da tradução em contextos multiculturais e multilinguísticos, tal como o impacto que as tecnologias têm sobre a mesma. O relatório aborda, numa primeira instância, conceitos e fundamentos teóricos relevantes para a execução e implementação do referido chatbot. Nesse sentido reflete-se sobre o significado da comunicação e tradução institucional no âmbito do Instituto Politécnico de Bragança, bem como sobre noções fundamentais da área da Inteligência Artificial e o modo como esta se reflete no tema em apreço. Numa segunda fase incide-se sobre a ferramenta em si, a avaliação da sua necessidade através de inquérito, as opções tomadas em termos tecnológicos e a sua implementação propriamente dita. É ainda realizado um estudo com o intuito de avaliar a utilização do chatbot ao longo de um período experimental. Finalmente, é apresentada uma reflexão crítica capaz de estabelecer conexões entre a primeira e segunda partes do relatório, conducente a considerações finais sobre uma ferramenta que, entendemos, fará parte do futuro da instituição e poderá contribuir para atender a constrangimentos de atendimento redundante de forma célere e objetiva. |
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| Autores principais: | Santos, Ricardo José Salgado dos |
| Assunto: | Tradução institucional Inteligência artificial Chatbot Instituto Politécnico de Bragança |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Os sistemas de Inteligência Artificial permitem explorar várias temáticas em pormenor e servem ainda como ferramentas auxiliares para realizar numerosas tarefas, poupando assim tempo e esforço, como por exemplo no atendimento a clientes. Um chatbot, sendo uma forma de Inteligência Artificial, pode responder automaticamente a perguntas comuns dos utilizadores, por via do fornecimento de informações imediatas, originando assim a diminuição da carga dos agentes humanos, que ficam libertos para lidar com problemas mais complexos. O presente projeto aborda esta temática, partindo da criação e implementação de um chatbot dentro de uma instituição de ensino superior em Portugal, que no caso é o Instituto Politécnico de Bragança. Dentro desta abordagem tem de se ter em conta, no âmbito do Mestrado de Tradução, a influência da tradução em contextos multiculturais e multilinguísticos, tal como o impacto que as tecnologias têm sobre a mesma. O relatório aborda, numa primeira instância, conceitos e fundamentos teóricos relevantes para a execução e implementação do referido chatbot. Nesse sentido reflete-se sobre o significado da comunicação e tradução institucional no âmbito do Instituto Politécnico de Bragança, bem como sobre noções fundamentais da área da Inteligência Artificial e o modo como esta se reflete no tema em apreço. Numa segunda fase incide-se sobre a ferramenta em si, a avaliação da sua necessidade através de inquérito, as opções tomadas em termos tecnológicos e a sua implementação propriamente dita. É ainda realizado um estudo com o intuito de avaliar a utilização do chatbot ao longo de um período experimental. Finalmente, é apresentada uma reflexão crítica capaz de estabelecer conexões entre a primeira e segunda partes do relatório, conducente a considerações finais sobre uma ferramenta que, entendemos, fará parte do futuro da instituição e poderá contribuir para atender a constrangimentos de atendimento redundante de forma célere e objetiva. |
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