Publicação
Estruturas residenciais para idosos: relação entre a satisfação no serviço e eficiência de operação
| Resumo: | Atualmente, assiste-se a uma época jamais vivenciada na história mundial, o índice de envelhecimento aumenta exponencialmente assim como a esperança média de vida das sociedades ocidentais. Para fazer face à tendência crescente do envelhecimento da população e colmatar as necessidades emergentes, criaram-se as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI), estruturas que atendem às necessidades de saúde e sociais dos idosos. Os mais dependentes, solitários ou em necessidade de um cuidado holístico diário e prolongado, optam muitas vezes por frequentar estas novas tipologias habitacionais até ao fim da sua vida. Tendo em conta este novo desafio societal e toda esta nova panóplia de ofertas habitacionais exclusivas para a faixa etária mais velha, os utentes ou familiares das pessoas institucionalizadas tornaram-se cada vez mais exigentes. As ERPI devem não só providenciar uma boa estrutura habitacional com condições próprias para a vida diária, como também devem garantir uma satisfação geral adequada das pessoas que nela habitam, de forma a assegurar a sua permanência. Objetivou-se investigar a relação entre a satisfação providenciada nos serviços prestados e a eficiência de operação das mesmas instituições, aferir se a eficiência de operação, medida com base em variáveis operacionais como o espaço total da instituição, custos operacionais e gastos com pessoal, difere consoante o cariz público ou privado das instituições. Como forma de recolha de dados, recorreu-se a um inquérito por questionário, tendo sido obtidos 178 questionários de avaliação de satisfação, os quais foram aplicados a 7 instituições públicas e privadas do distrito de Bragança. O modelo Data Envelopment Analysis (DEA) foi utilizado para avaliar a eficiência operacional dos ERPI. Os resultados obtidos evidenciam de forma geral, que os idosos residentes nessas instituições revelam valores razoáveis de satisfação, sendo esta mais elevada nas instituições privadas. Contudo, no que se refere aos resultados de eficiência operacional, verificou-se que as instituições públicas apresentaram maiores índices de eficiência. |
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| Autores principais: | Sanchez, Kleiver |
| Assunto: | Estruturas residenciais para idosos Eficiência Satisfação Data envelopment analysis |
| Ano: | 2020 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Atualmente, assiste-se a uma época jamais vivenciada na história mundial, o índice de envelhecimento aumenta exponencialmente assim como a esperança média de vida das sociedades ocidentais. Para fazer face à tendência crescente do envelhecimento da população e colmatar as necessidades emergentes, criaram-se as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI), estruturas que atendem às necessidades de saúde e sociais dos idosos. Os mais dependentes, solitários ou em necessidade de um cuidado holístico diário e prolongado, optam muitas vezes por frequentar estas novas tipologias habitacionais até ao fim da sua vida. Tendo em conta este novo desafio societal e toda esta nova panóplia de ofertas habitacionais exclusivas para a faixa etária mais velha, os utentes ou familiares das pessoas institucionalizadas tornaram-se cada vez mais exigentes. As ERPI devem não só providenciar uma boa estrutura habitacional com condições próprias para a vida diária, como também devem garantir uma satisfação geral adequada das pessoas que nela habitam, de forma a assegurar a sua permanência. Objetivou-se investigar a relação entre a satisfação providenciada nos serviços prestados e a eficiência de operação das mesmas instituições, aferir se a eficiência de operação, medida com base em variáveis operacionais como o espaço total da instituição, custos operacionais e gastos com pessoal, difere consoante o cariz público ou privado das instituições. Como forma de recolha de dados, recorreu-se a um inquérito por questionário, tendo sido obtidos 178 questionários de avaliação de satisfação, os quais foram aplicados a 7 instituições públicas e privadas do distrito de Bragança. O modelo Data Envelopment Analysis (DEA) foi utilizado para avaliar a eficiência operacional dos ERPI. Os resultados obtidos evidenciam de forma geral, que os idosos residentes nessas instituições revelam valores razoáveis de satisfação, sendo esta mais elevada nas instituições privadas. Contudo, no que se refere aos resultados de eficiência operacional, verificou-se que as instituições públicas apresentaram maiores índices de eficiência. |
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