Publicação
Implicações da jornada de trabalho e horários concentrados - estudo de caso na divisão social da Câmara Municipal de Macedo de Cavaleiros
| Resumo: | Contexto e relevância: A Divisão Social do Município de Macedo de Cavaleiros desempenha um papel fundamental na orgânica da Câmara Municipal de Macedo de Cavaleiros, sendo um setor primordial na divulgação, acompanhamento e prestação de serviços sociais junto da população em situação de vulnerabilidade do concelho de Macedo de Cavaleiros. Compreender como os horários de atendimentos influenciam tanto o acesso dos cidadãos aos serviços sociais, quanto o bem-estar dos colaboradores é fundamental para aprimorar a eficiência, a eficácia e a satisfação no atendimento. Questão de investigação: Como a jornada de trabalho e o horário concentrado influenciam a gestão de tempo no atendimento e o bem-estar físico e emocional dos colaboradores da Divisão Social? Objetivo: Analisar a adequação dos horários de atendimento e a sua influência na satisfação dos utentes e na rotina dos colaboradores da Divisão Social. Metodologia: A investigação foi conduzida através de um estudo de caso com abordagem quantitativa, utilizando dois questionários que foram aplicados a 144 cidadãos e aos 22 colaboradores. As respostas obtidas foram tratadas por análise estatística descritiva, com apoio a tabelas. Resultados: Os horários atualmente praticados atendem, de forma geral, às necessidades da população e não constituem um obstáculo significativo no acesso aos serviços. A maioria dos inquiridos avaliou positivamente a qualidade e a eficácia do atendimento, assim como os tempos de espera. Os colaboradores destacaram impactos favoráveis da jornada de trabalho sobre o bem-estar físico e sobre o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, embora alguns sinais de desgaste emocional tenham sido identificados. Conclusões e recomendações: O modelo atual responde satisfatoriamente à maior parte das necessidades. No entanto, ajustes pontuais nos horários e na gestão do trabalho podem contribuir para a melhoria da qualidade do serviço e do bem-estar dos colaboradores. Recomenda-se reforçar a comunicação com os cidadãos e estudar a viabilidade de adoção de horários contínuos de atendimento e medidas de apoio ao desgaste emocional. |
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| Autores principais: | Viana, Susana Alexandra Esteves |
| Assunto: | Horários de atendimento Serviços sociais Satisfação do cidadão Bem-estar laboral Gestão pública |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Contexto e relevância: A Divisão Social do Município de Macedo de Cavaleiros desempenha um papel fundamental na orgânica da Câmara Municipal de Macedo de Cavaleiros, sendo um setor primordial na divulgação, acompanhamento e prestação de serviços sociais junto da população em situação de vulnerabilidade do concelho de Macedo de Cavaleiros. Compreender como os horários de atendimentos influenciam tanto o acesso dos cidadãos aos serviços sociais, quanto o bem-estar dos colaboradores é fundamental para aprimorar a eficiência, a eficácia e a satisfação no atendimento. Questão de investigação: Como a jornada de trabalho e o horário concentrado influenciam a gestão de tempo no atendimento e o bem-estar físico e emocional dos colaboradores da Divisão Social? Objetivo: Analisar a adequação dos horários de atendimento e a sua influência na satisfação dos utentes e na rotina dos colaboradores da Divisão Social. Metodologia: A investigação foi conduzida através de um estudo de caso com abordagem quantitativa, utilizando dois questionários que foram aplicados a 144 cidadãos e aos 22 colaboradores. As respostas obtidas foram tratadas por análise estatística descritiva, com apoio a tabelas. Resultados: Os horários atualmente praticados atendem, de forma geral, às necessidades da população e não constituem um obstáculo significativo no acesso aos serviços. A maioria dos inquiridos avaliou positivamente a qualidade e a eficácia do atendimento, assim como os tempos de espera. Os colaboradores destacaram impactos favoráveis da jornada de trabalho sobre o bem-estar físico e sobre o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, embora alguns sinais de desgaste emocional tenham sido identificados. Conclusões e recomendações: O modelo atual responde satisfatoriamente à maior parte das necessidades. No entanto, ajustes pontuais nos horários e na gestão do trabalho podem contribuir para a melhoria da qualidade do serviço e do bem-estar dos colaboradores. Recomenda-se reforçar a comunicação com os cidadãos e estudar a viabilidade de adoção de horários contínuos de atendimento e medidas de apoio ao desgaste emocional. |
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