Publicação

O consumidor on-line português no setor do vestuário e no setor de viagens

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Poupar tempo e dinheiro é cada vez mais o objetivo dos clientes. Perante esta situação, torna-se cada vez mais imperativo a necessidade de mudar de hábitos e as compras eletrónicas aparecem muitas vezes como uma solução economicamente mais vantajosa. Fazer compras on-line apresenta vantagens como a comodidade, privacidade e variedade. Para realizar uma compra on-line apenas é necessário um computador ou um telemóvel, não existem filas de espera e quando o cliente se regista nos sites pode até ser informado de promoções antes de estas chegarem às lojas. Mas, também existem desvantagens tais como: o não poder experimentar no momento da compra, os custos de envio, o tempo de espera, as trocas dificultadas e a forma de pagamento. As empresas têm cada vez mais a necessidade de saber qual o seu público-alvo, caracterizá-lo detalhadamente, saber como satisfazer e posteriormente torná-lo leal. Assim, o presente trabalho teve como objetivo principal caracterizar o público-alvo do setor do vestuário e setor de viagens, relativamente às compras on-line, estudando-se o antes, durante e depois do processo de compra on-line. Para tal, recorreu-se à aplicação de um inquérito por questionário a clientes nas diferentes regiões de Portugal: Norte, Centro, Sul e Ilhas. No total conseguiu-se uma amostra final de 385 questionários tendo-se assumido um erro amostral de 4,99%. Para dar resposta ao objetivo do estudo optou-se por fazer uma análise descritiva exploratória, análise inferencial e à utilização do modelo de regressão linear simples para verificar a relação e a influência das variáveis Risco financeiro; Risco de produto; Risco de conveniência; Risco de não entrega; Variáveis de infraestruturas; Politicas de devolução; Atitude; Normas Subjacentes; Perceção de comportamento de controlo e Domínio específico de inovação nas variáveis Atitude e Comportamento de compras on-line. Os resultados deste estudo permitiram concluir que o risco financeiro, risco do produto, medo da não entrega da encomenda não influencia negativamente a atitude do cliente relativamente às compras on-line. Por outro lado, concluiu-se que apresentar uma página web amigável e um bom serviço, serviços pós-venda, leis cibernéticas e custos de entrega gratuitos, políticas convenientes de devolução de produtos influencia positivamente a atitude dos clientes relativamente às compras on-line. O Comportamento das compras on-line tem uma relação positiva com a precoce adoção de tecnologias e produtos, a experiência e sugestões on-line de familiares, amigos e colegas, a atitude dos clientes e a falta de facilidade para realizar compras on-line. Por último, a rápida disponibilidade das últimas tendências no setor do vestuário e a opinião de outros clientes sobre um destino turístico influencia positivamente o comportamento de comprar on-line.
Autores principais:	Ribeiro, Milva Milhões
Assunto:	Compras on-line Atitude do cliente Comportamento de compras on-line Risco percebido Cliente
Ano:	2020
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:	português
Origem:	Biblioteca Digital do IPB

Descrição
Resumo:	Poupar tempo e dinheiro é cada vez mais o objetivo dos clientes. Perante esta situação, torna-se cada vez mais imperativo a necessidade de mudar de hábitos e as compras eletrónicas aparecem muitas vezes como uma solução economicamente mais vantajosa. Fazer compras on-line apresenta vantagens como a comodidade, privacidade e variedade. Para realizar uma compra on-line apenas é necessário um computador ou um telemóvel, não existem filas de espera e quando o cliente se regista nos sites pode até ser informado de promoções antes de estas chegarem às lojas. Mas, também existem desvantagens tais como: o não poder experimentar no momento da compra, os custos de envio, o tempo de espera, as trocas dificultadas e a forma de pagamento. As empresas têm cada vez mais a necessidade de saber qual o seu público-alvo, caracterizá-lo detalhadamente, saber como satisfazer e posteriormente torná-lo leal. Assim, o presente trabalho teve como objetivo principal caracterizar o público-alvo do setor do vestuário e setor de viagens, relativamente às compras on-line, estudando-se o antes, durante e depois do processo de compra on-line. Para tal, recorreu-se à aplicação de um inquérito por questionário a clientes nas diferentes regiões de Portugal: Norte, Centro, Sul e Ilhas. No total conseguiu-se uma amostra final de 385 questionários tendo-se assumido um erro amostral de 4,99%. Para dar resposta ao objetivo do estudo optou-se por fazer uma análise descritiva exploratória, análise inferencial e à utilização do modelo de regressão linear simples para verificar a relação e a influência das variáveis Risco financeiro; Risco de produto; Risco de conveniência; Risco de não entrega; Variáveis de infraestruturas; Politicas de devolução; Atitude; Normas Subjacentes; Perceção de comportamento de controlo e Domínio específico de inovação nas variáveis Atitude e Comportamento de compras on-line. Os resultados deste estudo permitiram concluir que o risco financeiro, risco do produto, medo da não entrega da encomenda não influencia negativamente a atitude do cliente relativamente às compras on-line. Por outro lado, concluiu-se que apresentar uma página web amigável e um bom serviço, serviços pós-venda, leis cibernéticas e custos de entrega gratuitos, políticas convenientes de devolução de produtos influencia positivamente a atitude dos clientes relativamente às compras on-line. O Comportamento das compras on-line tem uma relação positiva com a precoce adoção de tecnologias e produtos, a experiência e sugestões on-line de familiares, amigos e colegas, a atitude dos clientes e a falta de facilidade para realizar compras on-line. Por último, a rápida disponibilidade das últimas tendências no setor do vestuário e a opinião de outros clientes sobre um destino turístico influencia positivamente o comportamento de comprar on-line.