Publicação
O impacto da aplicação da inteligência artificial nas empresas: o caso dos Chatbots
| Resumo: | Este estudo aborda a crescente importância da inteligência artificial (IA) no contexto organizacional, com ênfase na aplicação de chatbots para melhorar a eficiência operacional e transformar o atendimento ao cliente. Inicialmente, são discutidos aspectos sobre a natureza e a evolução dos chatbots, bem como as oportunidades e limitações que apresentam para o ambiente empresarial atual. O problema da pesquisa busca entender o impacto dos chatbots nas empresas, examinando tanto os benefícios quanto os desafios associados ao seu uso. A questão central do estudo indaga sobre os efeitos positivos e negativos da adoção de chatbots nas organizações. A investigação foca em três áreas principais: o atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e as relações interpessoais no ambiente corporativo. Os objetivos do estudo incluem identificar benefícios e limitações dos chatbots, analisar sua influência na experiência do cliente e nas interações de trabalho, e propor diretrizes para uma implementação estratégica. Justifica-se pela necessidade das empresas de se adaptar a novas tecnologias para aumentar a competitividade e a eficiência, além de atender rapidamente às demandas do mercado. A relevância do tema também se fundamenta no impacto dos chatbots nas dinâmicas de trabalho e nas interações entre empresas e clientes, sendo um fator essencial para a inovação e a pesquisa na área de gestão. O trabalho finaliza com uma síntese da estrutura da tese, detalhando os principais capítulos e objetivos específicos, proporcionando ao leitor uma visão clara das análises e descobertas apresentadas. |
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| Autores principais: | Souza, Daniel Bockmann Machado de |
| Assunto: | Chatbots Inteligência artificial Eficiência operacional Atendimento ao cliente Inovação organizacional |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Este estudo aborda a crescente importância da inteligência artificial (IA) no contexto organizacional, com ênfase na aplicação de chatbots para melhorar a eficiência operacional e transformar o atendimento ao cliente. Inicialmente, são discutidos aspectos sobre a natureza e a evolução dos chatbots, bem como as oportunidades e limitações que apresentam para o ambiente empresarial atual. O problema da pesquisa busca entender o impacto dos chatbots nas empresas, examinando tanto os benefícios quanto os desafios associados ao seu uso. A questão central do estudo indaga sobre os efeitos positivos e negativos da adoção de chatbots nas organizações. A investigação foca em três áreas principais: o atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e as relações interpessoais no ambiente corporativo. Os objetivos do estudo incluem identificar benefícios e limitações dos chatbots, analisar sua influência na experiência do cliente e nas interações de trabalho, e propor diretrizes para uma implementação estratégica. Justifica-se pela necessidade das empresas de se adaptar a novas tecnologias para aumentar a competitividade e a eficiência, além de atender rapidamente às demandas do mercado. A relevância do tema também se fundamenta no impacto dos chatbots nas dinâmicas de trabalho e nas interações entre empresas e clientes, sendo um fator essencial para a inovação e a pesquisa na área de gestão. O trabalho finaliza com uma síntese da estrutura da tese, detalhando os principais capítulos e objetivos específicos, proporcionando ao leitor uma visão clara das análises e descobertas apresentadas. |
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