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O impacto da aplicação da inteligência artificial nas empresas: o caso dos Chatbots

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Este estudo aborda a crescente importância da inteligência artificial (IA) no contexto organizacional, com ênfase na aplicação de chatbots para melhorar a eficiência operacional e transformar o atendimento ao cliente. Inicialmente, são discutidos aspectos sobre a natureza e a evolução dos chatbots, bem como as oportunidades e limitações que apresentam para o ambiente empresarial atual. O problema da pesquisa busca entender o impacto dos chatbots nas empresas, examinando tanto os benefícios quanto os desafios associados ao seu uso. A questão central do estudo indaga sobre os efeitos positivos e negativos da adoção de chatbots nas organizações. A investigação foca em três áreas principais: o atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e as relações interpessoais no ambiente corporativo. Os objetivos do estudo incluem identificar benefícios e limitações dos chatbots, analisar sua influência na experiência do cliente e nas interações de trabalho, e propor diretrizes para uma implementação estratégica. Justifica-se pela necessidade das empresas de se adaptar a novas tecnologias para aumentar a competitividade e a eficiência, além de atender rapidamente às demandas do mercado. A relevância do tema também se fundamenta no impacto dos chatbots nas dinâmicas de trabalho e nas interações entre empresas e clientes, sendo um fator essencial para a inovação e a pesquisa na área de gestão. O trabalho finaliza com uma síntese da estrutura da tese, detalhando os principais capítulos e objetivos específicos, proporcionando ao leitor uma visão clara das análises e descobertas apresentadas.
Autores principais:Souza, Daniel Bockmann Machado de
Assunto:Chatbots Inteligência artificial Eficiência operacional Atendimento ao cliente Inovação organizacional
Ano:2024
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Bragança
Idioma:português
Origem:Biblioteca Digital do IPB

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