Publicação
Analisar o perfil e grau de satisfação dos visitantes que se dirigem ao concelho de Chaves
| Resumo: | O concelho de Chaves integra-se numa região de beleza natural, com um elevado interesse turístico do ponto de vista histórico, cultural, paisagístico, termal e gastronómico. Devido ao seu fácil acesso e perto da fronteira com a Espanha, faz com que este resulte assim de uma privilegiada localização geoestratégica, permitindo a Chaves ser o maior município turístico do Alto Tâmega. Frente a esta situação, o presente estudo tem como principal objetivo analisar e dar a conhecer o perfil do visitante do concelho de Chaves, assim como o seu grau de satisfação com o destino turístico, permitindo verificar a sua intenção de retomar ou de recomendar o destino. Para o efeito, além do referencial teórico, foi realizado um inquérito por questionário presencial a todo o visitante nacional e internacional, composto maioritariamente por perguntas fechadas e escalas de avaliação, tendo como participantes 250 visitantes escolhidos aleatoriamente no período do mês de agosto de 2016. Para dar resposta ao objetivo do estudo utilizaram-se técnicas estatísticas como a análise descritiva exploratória, que permitiu identificar o perfil do visitante. Análise inferencial, utilizada para validar as hipóteses de investigação apresentadas no estudo, através, sempre que possível de testes paramétricos e por último de forma a identificar os determinantes da satisfação com o concelho de Chaves, foi efetuada uma análise fatorial exploratória. Os resultados revelam que mais da metade dos visitantes são estrangeiros, oriundos da Europa, nomeadamente da França e que o principal motivo da viagem é de férias e lazer. Quanto à satisfação, os visitantes encontram-se globalmente satisfeitos e leais com o concelho de Chaves, verificando que à medida que aumenta o grau de satisfação do visitante, aumenta a lealdade com o concelho assim como a sua recomendação. Ainda, identificaram-se os seguintes determinantes da satisfação, “Atrações Turísticas”, “Qualidade dos Serviços” e “Hospitalidade e Acolhimento”. |
|---|---|
| Autores principais: | Monteiro, Sandra Órfão |
| Assunto: | Turismo Destino turístico Concelho de Chaves Satisfação, Visitantes |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | O concelho de Chaves integra-se numa região de beleza natural, com um elevado interesse turístico do ponto de vista histórico, cultural, paisagístico, termal e gastronómico. Devido ao seu fácil acesso e perto da fronteira com a Espanha, faz com que este resulte assim de uma privilegiada localização geoestratégica, permitindo a Chaves ser o maior município turístico do Alto Tâmega. Frente a esta situação, o presente estudo tem como principal objetivo analisar e dar a conhecer o perfil do visitante do concelho de Chaves, assim como o seu grau de satisfação com o destino turístico, permitindo verificar a sua intenção de retomar ou de recomendar o destino. Para o efeito, além do referencial teórico, foi realizado um inquérito por questionário presencial a todo o visitante nacional e internacional, composto maioritariamente por perguntas fechadas e escalas de avaliação, tendo como participantes 250 visitantes escolhidos aleatoriamente no período do mês de agosto de 2016. Para dar resposta ao objetivo do estudo utilizaram-se técnicas estatísticas como a análise descritiva exploratória, que permitiu identificar o perfil do visitante. Análise inferencial, utilizada para validar as hipóteses de investigação apresentadas no estudo, através, sempre que possível de testes paramétricos e por último de forma a identificar os determinantes da satisfação com o concelho de Chaves, foi efetuada uma análise fatorial exploratória. Os resultados revelam que mais da metade dos visitantes são estrangeiros, oriundos da Europa, nomeadamente da França e que o principal motivo da viagem é de férias e lazer. Quanto à satisfação, os visitantes encontram-se globalmente satisfeitos e leais com o concelho de Chaves, verificando que à medida que aumenta o grau de satisfação do visitante, aumenta a lealdade com o concelho assim como a sua recomendação. Ainda, identificaram-se os seguintes determinantes da satisfação, “Atrações Turísticas”, “Qualidade dos Serviços” e “Hospitalidade e Acolhimento”. |
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