Publicação
Reputação corporativa da câmara municipal de Santa Cruz: as perspetivas dos seus utentes
| Resumo: | A reputação corporativa constitui-se atualmente como um dos ativos intangíveis muito importante para a organização de natureza pública ou privada. Hoje, não basta só ter uma reputação, mas é preciso ter uma reputação corporativa positiva e que ajuda as empresas a manterem-se à frente dos concorrentes. Diante deste raciocínio, o principal objetivo do presente trabalho assenta em analisar a Reputação Corporativa da Câmara Municipal de Santa Cruz (CMSCZ), da ilha de Santiago, Cabo Verde, de acordo com a perceção de seus utentes, no período de 2020/2021, e também caraterizar o perfil dos utentes da CMSCZ, identificar quais são os atributos/itens de reputação mais importantes para os utentes, analisar as perceções dos utentes relativamente a uma Instituição Ideal e Atual, auscultar qual é a imagem da CMSCZ, bem como averiguar até que ponto os dados sociodemográficos dos inquiridos influenciam ou não na Reputação da CMSCZ. Para tal, foi aplicado um inquérito por questionário a 826 utentes tanto ao nível interno (funcionários), externos (utentes). A reputação foi medida através da Escala de Carácter Corporativo (ECC) desenvolvida por Davies, Chun, Silva e Roper (2001; 2004). Para dar resposta ao objetivo do estudo foram realizadas uma análise descritiva exploratória (medidas de dispersão e tendência central) e uma análise inferencial. Assim, os principais resultados mostraram que a Reputação Corporativa da CMSCZ é positiva tanto numa perspetiva como uma Instituição Ideal como uma Instituição Atual. Foi possível verificar a existência de diferenças entre os itens da ECC numa Instituição Ideal e Atual, isto é, aquilo que os utentes desejariam que a Câmara fosse. É possível concluir também que a Reputação Corporativa da CMSCZ não depende dos dados sociodemográficos e pode concluir-se que os utentes inquiridos consideram a CMSCZ como uma câmara “na moda”, “trabalhadora”, “disponível para ajudar”, mas como sendo “controladora”, “elitista”, e “centrada nela própria”, e não sendo uma Câmara “snob”, “arrogante”. |
|---|---|
| Autores principais: | Semedo, Arlinda Suzete Monteiro |
| Assunto: | Reputação corporativa Imagem Identidade Utente interno Utente externo |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | A reputação corporativa constitui-se atualmente como um dos ativos intangíveis muito importante para a organização de natureza pública ou privada. Hoje, não basta só ter uma reputação, mas é preciso ter uma reputação corporativa positiva e que ajuda as empresas a manterem-se à frente dos concorrentes. Diante deste raciocínio, o principal objetivo do presente trabalho assenta em analisar a Reputação Corporativa da Câmara Municipal de Santa Cruz (CMSCZ), da ilha de Santiago, Cabo Verde, de acordo com a perceção de seus utentes, no período de 2020/2021, e também caraterizar o perfil dos utentes da CMSCZ, identificar quais são os atributos/itens de reputação mais importantes para os utentes, analisar as perceções dos utentes relativamente a uma Instituição Ideal e Atual, auscultar qual é a imagem da CMSCZ, bem como averiguar até que ponto os dados sociodemográficos dos inquiridos influenciam ou não na Reputação da CMSCZ. Para tal, foi aplicado um inquérito por questionário a 826 utentes tanto ao nível interno (funcionários), externos (utentes). A reputação foi medida através da Escala de Carácter Corporativo (ECC) desenvolvida por Davies, Chun, Silva e Roper (2001; 2004). Para dar resposta ao objetivo do estudo foram realizadas uma análise descritiva exploratória (medidas de dispersão e tendência central) e uma análise inferencial. Assim, os principais resultados mostraram que a Reputação Corporativa da CMSCZ é positiva tanto numa perspetiva como uma Instituição Ideal como uma Instituição Atual. Foi possível verificar a existência de diferenças entre os itens da ECC numa Instituição Ideal e Atual, isto é, aquilo que os utentes desejariam que a Câmara fosse. É possível concluir também que a Reputação Corporativa da CMSCZ não depende dos dados sociodemográficos e pode concluir-se que os utentes inquiridos consideram a CMSCZ como uma câmara “na moda”, “trabalhadora”, “disponível para ajudar”, mas como sendo “controladora”, “elitista”, e “centrada nela própria”, e não sendo uma Câmara “snob”, “arrogante”. |
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