Publicação
A importância do Marketing Relacional para a fidelização de clientes
| Resumo: | Conhecer bem o mercado e o comportamento dos consumidores são a primeira etapa para a implementação de uma política de mercado. Portanto, é fundamental para a empresa trabalhar adequadamente a gestão deste conhecimento (Helfer J.P, Orsoni, J., 1996). Num mundo em que os consumidores têm cada vez mais poder de decisão e de influência, para a construção da sua própria fonte de informação sobre cada marca, a comunicação e a relação com os clientes tornou-se crucial. Desta forma, com o passar do tempo as marcas procuram abordar eficazmente os desejos e ansiedades dos consumidores, desenvolvendo o lado mais humano das marcas para atraírem os consumidores. Nesta nova era, a produção de conteúdo valioso, respondendo de antemão a todas as necessidades, interesses e dúvidas dos consumidores e potenciais clientes tornou-se na melhor forma de criar ligações e atrair o público alvo mais fiel. Hoje, importa não só conquistar novos clientes, mas também manter e alimentar relações de forma que os próprios consumidores se transformem num dos principais influenciadores da marca. Existem diversas formas de trabalhar os conteúdos de uma marca, assumindo diversos formatos que podem ser divulgados em inúmeras plataformas, de forma a acrescentar valor à marca. Atualmente, a forma como a empresa comunica e gere todo o Digital envolvente à sua marca, tem um grande impacto nos seus clientes, nos negócios, nos parceiros e fornecedores, para além de se tornarem muito importante numa fase inicial de awareness (notoriedade para a marca). Surge, desta forma, o presente relatório no seguimento do Estágio Curricular da componente não letiva do Mestrado de Marketing e Negócios Internacionais, realizado na BTRUST - Brand Activation & Event Thinkers, no departamento de Marketing. |
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| Autores principais: | Freire, Bárbara Teodósio |
| Assunto: | Marketing relacional Gestão de conteúdo Relação Confiança Consumidor |
| Ano: | 2021 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Resumo: | Conhecer bem o mercado e o comportamento dos consumidores são a primeira etapa para a implementação de uma política de mercado. Portanto, é fundamental para a empresa trabalhar adequadamente a gestão deste conhecimento (Helfer J.P, Orsoni, J., 1996). Num mundo em que os consumidores têm cada vez mais poder de decisão e de influência, para a construção da sua própria fonte de informação sobre cada marca, a comunicação e a relação com os clientes tornou-se crucial. Desta forma, com o passar do tempo as marcas procuram abordar eficazmente os desejos e ansiedades dos consumidores, desenvolvendo o lado mais humano das marcas para atraírem os consumidores. Nesta nova era, a produção de conteúdo valioso, respondendo de antemão a todas as necessidades, interesses e dúvidas dos consumidores e potenciais clientes tornou-se na melhor forma de criar ligações e atrair o público alvo mais fiel. Hoje, importa não só conquistar novos clientes, mas também manter e alimentar relações de forma que os próprios consumidores se transformem num dos principais influenciadores da marca. Existem diversas formas de trabalhar os conteúdos de uma marca, assumindo diversos formatos que podem ser divulgados em inúmeras plataformas, de forma a acrescentar valor à marca. Atualmente, a forma como a empresa comunica e gere todo o Digital envolvente à sua marca, tem um grande impacto nos seus clientes, nos negócios, nos parceiros e fornecedores, para além de se tornarem muito importante numa fase inicial de awareness (notoriedade para a marca). Surge, desta forma, o presente relatório no seguimento do Estágio Curricular da componente não letiva do Mestrado de Marketing e Negócios Internacionais, realizado na BTRUST - Brand Activation & Event Thinkers, no departamento de Marketing. |
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