Publicação
Smart hotels e a transformação da comunicação na hotelaria: tendências tecnológicas e experiências inovadoras
| Resumo: | A transformação digital tem revolucionado o setor da hotelaria, impulsionando mudanças significativas na comunicação, na personalização dos serviços e na experiência dos clientes. O conceito de smart hotels emerge como um reflexo dessa evolução, incorporando inovações tecnológicas como a inteligência artificial, a automação e a análise de big data para potencializar as operações e personalizar interações. A digitalização redefine a relação entre os hóspedes e os hotéis, promovendo uma experiência fluida e adaptada às preferências individuais. Este estudo analisa os impactos das tecnologias digitais na hospitalidade, considerando três perspetivas fundamentais: a indústria, o cliente e a academia. Para os hoteleiros, a digitalização representa uma estratégia essencial para a competitividade, permitindo processos ágeis e eficientes. Do ponto de vista dos consumidores, as novas tecnologias, como check-ins automáticos, assistentes virtuais e personalização de serviços, elevam os padrões de conforto e satisfação. No âmbito académico, destaca-se a necessidade de adaptar currículos e competências profissionais às exigências deste setor em transformação. A metodologia adotada assenta numa abordagem qualitativa, sustentada no testemunho da indústria hoteleira e académica, complementada por uma análise de conteúdos de avaliações de clientes. O estudo demonstra que a adoção de inovações tecnológicas contribui para a otimização dos serviços, reforça a competitividade dos estabelecimentos hoteleiros e promove a fidelização dos clientes num mercado que está em constante transformação. |
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| Autores principais: | Proença, Ana Beatriz Castelo |
| Assunto: | Comunicação na Hotelaria Experiência do Hóspede Novas Tecnologias Smart hotels Transformação Digital Communication in Hospitality Guest Experience New Technologies Digital Transformation |
| Ano: | 2026 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Resumo: | A transformação digital tem revolucionado o setor da hotelaria, impulsionando mudanças significativas na comunicação, na personalização dos serviços e na experiência dos clientes. O conceito de smart hotels emerge como um reflexo dessa evolução, incorporando inovações tecnológicas como a inteligência artificial, a automação e a análise de big data para potencializar as operações e personalizar interações. A digitalização redefine a relação entre os hóspedes e os hotéis, promovendo uma experiência fluida e adaptada às preferências individuais. Este estudo analisa os impactos das tecnologias digitais na hospitalidade, considerando três perspetivas fundamentais: a indústria, o cliente e a academia. Para os hoteleiros, a digitalização representa uma estratégia essencial para a competitividade, permitindo processos ágeis e eficientes. Do ponto de vista dos consumidores, as novas tecnologias, como check-ins automáticos, assistentes virtuais e personalização de serviços, elevam os padrões de conforto e satisfação. No âmbito académico, destaca-se a necessidade de adaptar currículos e competências profissionais às exigências deste setor em transformação. A metodologia adotada assenta numa abordagem qualitativa, sustentada no testemunho da indústria hoteleira e académica, complementada por uma análise de conteúdos de avaliações de clientes. O estudo demonstra que a adoção de inovações tecnológicas contribui para a otimização dos serviços, reforça a competitividade dos estabelecimentos hoteleiros e promove a fidelização dos clientes num mercado que está em constante transformação. |
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