Publicação
Estágio na empresa PricewaterhouseCoopers /AG - Assessoria de Gestão, Lda.: Desenvolvimento e Implementação de Soluções Tecnológicas em Salesforce
| Resumo: | O presente relatório documenta a experiência de estágio curricular desenvolvida na PricewaterhouseCoopers (PwC) Portugal, no âmbito do Mestrado em Sistemas de Informação de Gestão do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. O estágio decorreu na Business Unit de Customer Transformation, com duração de 960 horas distribuídas por 120 dias úteis, tendo como foco principal a implementação e desenvolvimento de soluções tecnológicas baseadas na plataforma Salesforce. A experiência desenvolveu-se em três fases: formação técnica em Salesforce, desenvolvimento de dois projetos fictícios ("London Global University" para gestão académica e "Car Dealership" para concessionários automóveis) e integração num projeto real de modernização dos processos de atendimento ao cidadão numa câmara municipal portuguesa, aplicando metodologias agile em ambiente de consultoria. Os resultados demonstram a aquisição efetiva de competências técnicas especializadas em Customer Relationship Management (CRM), desenvolvimento de aplicações empresariais, automatização de processos de negócio e gestão de projetos em metodologias agile. A experiência confirmou a aplicabilidade prática dos conhecimentos teóricos adquiridos durante o percurso académico, evidenciando a importância da plataforma Salesforce como ferramenta estratégica para transformação digital organizacional. A avaliação progressiva dos projetos pela equipa técnica da PwC demonstrou bons resultados, atestando o desenvolvimento técnico e comportamental alcançado. O feedback dos especialistas em desenvolvimento Salesforce destacou competências de comunicação, capacidade de resolução autónoma de problemas e aptidão para integração em projetos reais de consultoria tecnológica. |
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| Autores principais: | Palaio, Francisco Miguel Lopes Leite Silva |
| Assunto: | Salesforce Customer Relationship Management Transformação Digital Metodologias Ágeis Consultoria Tecnológica Desenvolvimento de Aplicações Empresariais. |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso embargado |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Resumo: | O presente relatório documenta a experiência de estágio curricular desenvolvida na PricewaterhouseCoopers (PwC) Portugal, no âmbito do Mestrado em Sistemas de Informação de Gestão do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. O estágio decorreu na Business Unit de Customer Transformation, com duração de 960 horas distribuídas por 120 dias úteis, tendo como foco principal a implementação e desenvolvimento de soluções tecnológicas baseadas na plataforma Salesforce. A experiência desenvolveu-se em três fases: formação técnica em Salesforce, desenvolvimento de dois projetos fictícios ("London Global University" para gestão académica e "Car Dealership" para concessionários automóveis) e integração num projeto real de modernização dos processos de atendimento ao cidadão numa câmara municipal portuguesa, aplicando metodologias agile em ambiente de consultoria. Os resultados demonstram a aquisição efetiva de competências técnicas especializadas em Customer Relationship Management (CRM), desenvolvimento de aplicações empresariais, automatização de processos de negócio e gestão de projetos em metodologias agile. A experiência confirmou a aplicabilidade prática dos conhecimentos teóricos adquiridos durante o percurso académico, evidenciando a importância da plataforma Salesforce como ferramenta estratégica para transformação digital organizacional. A avaliação progressiva dos projetos pela equipa técnica da PwC demonstrou bons resultados, atestando o desenvolvimento técnico e comportamental alcançado. O feedback dos especialistas em desenvolvimento Salesforce destacou competências de comunicação, capacidade de resolução autónoma de problemas e aptidão para integração em projetos reais de consultoria tecnológica. |
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