Publicação
Como pode o marketing digital, enquanto estratégia de comunicação, auxiliar a fidelização de clientes?
| Resumo: | Num mundo caracterizado pela alta competitividade no mercado, a fidelização é imprescindível em todos os negócios. São diversos os precedentes que ajudam a alcançar a fidelização, no entanto, a comunicação apresenta-se como um fator chave, fundamental na construção de relacionamentos duradouros, na conquista de clientes e, por fim, na sua fidelização. Os relacionamentos nem sempre foram valorizados, contudo, e como se poderá observar na evolução do marketing, tornaram-se cada vez mais reconhecidos pelos profissionais de marketing e por todos os outros indivíduos que mantêm um negócio, surgindo um novo conceito, o marketing relacional ou de relacionamento. No presente relatório o principal foco estará na comunicação como um meio para atingir a fidelização. A mesma é essencial para todas as empresas e organizações que desejam dar-se a conhecer, incluindo os seus produtos e serviços, ao seu público-alvo e a todos os stakeholders. Com o surgimento da internet e das novas tecnologias, sucedeu-se uma transformação no mundo e no mercado, tanto a nível de comunicação como a nível de divulgação e venda de produtos ou serviços. Cabe às empresas acompanhar o ritmo e adaptarem-se à nova realidade, de forma a promoverem a sua marca, os seus produtos ou serviços e, conseguirem alcançar um maior número de pessoas num mercado marcado pela alta competitividade. Neste cenário o marketing digital age como um poderoso recurso crucial tanto para comunicar como para criar e manter um relacionamento contínuo com os clientes. É neste sentido que o marketing digital vem auxiliar o marketing de relacionamento, assim como a fidelização. |
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| Autores principais: | Duarte, Patrícia Ferreira |
| Assunto: | Marketing Marketing relacional Fidelização de clientes Comunicação Marketing digital |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Coimbra |
| Resumo: | Num mundo caracterizado pela alta competitividade no mercado, a fidelização é imprescindível em todos os negócios. São diversos os precedentes que ajudam a alcançar a fidelização, no entanto, a comunicação apresenta-se como um fator chave, fundamental na construção de relacionamentos duradouros, na conquista de clientes e, por fim, na sua fidelização. Os relacionamentos nem sempre foram valorizados, contudo, e como se poderá observar na evolução do marketing, tornaram-se cada vez mais reconhecidos pelos profissionais de marketing e por todos os outros indivíduos que mantêm um negócio, surgindo um novo conceito, o marketing relacional ou de relacionamento. No presente relatório o principal foco estará na comunicação como um meio para atingir a fidelização. A mesma é essencial para todas as empresas e organizações que desejam dar-se a conhecer, incluindo os seus produtos e serviços, ao seu público-alvo e a todos os stakeholders. Com o surgimento da internet e das novas tecnologias, sucedeu-se uma transformação no mundo e no mercado, tanto a nível de comunicação como a nível de divulgação e venda de produtos ou serviços. Cabe às empresas acompanhar o ritmo e adaptarem-se à nova realidade, de forma a promoverem a sua marca, os seus produtos ou serviços e, conseguirem alcançar um maior número de pessoas num mercado marcado pela alta competitividade. Neste cenário o marketing digital age como um poderoso recurso crucial tanto para comunicar como para criar e manter um relacionamento contínuo com os clientes. É neste sentido que o marketing digital vem auxiliar o marketing de relacionamento, assim como a fidelização. |
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