Publicação
Conceptualização de um Balanced Scorecard para Minor Hotels
| Resumo: | O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite alinhar o desempenho de uma organização com os seus objetivos, utilizando quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. Este estudo propõe a conceptualização de um BSC para a Minor Hotels, um grupo multinacional no setor hoteleiro, com o objetivo de melhorar a execução e avaliação contínua da sua estratégia de crescimento e sustentabilidade. O estudo adota uma metodologia qualitativa detalhada, centrando-se na análise de dados públicos das principais marcas geridas pelo grupo Minor Hotels, nomeadamente Anantara, Avani, Tivoli e NH Hotels. Esta abordagem permite uma compreensão profunda das estratégias operacionais e de gestão que sustentam o desempenho destas entidades. O estudo de caso envolve uma análise detalhada dos relatórios anuais e outros documentos publicamente acessíveis.A presente dissertação demonstrou que a implementação de um BSC adaptado à Minor Hotels permite alinhar de forma integrada a sustentabilidade, a inovação e o desempenho financeiro. A estrutura de cinco perspetivas — Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e Crescimento, e Sustentabilidade e Inovação — revelou-se eficaz na tradução dos objetivos estratégicos em indicadores de desempenho mensuráveis, promovendo uma gestão mais holística e orientada para a criação de valor sustentável. Os resultados evidenciam uma organização comprometida com a rentabilidade responsável, a eficiência operacional e a excelência na experiência do cliente, reforçando a sua posição como referência no setor do turismo sustentável. De forma global, a análise demonstrou que é possível equilibrar a obtenção de resultados financeiros sólidos com práticas de gestão inovadoras e responsáveis. A Minor Hotels apresenta-se, assim, como um caso exemplar de integração estratégica de objetivos económicos, sociais e ambientais, apoiada por investimentos em formação, digitalização, eficiência energética e responsabilidade ambiental. O modelo proposto constitui não apenas uma ferramenta de monitorização e gestão interna, mas também uma base sólida para o reforço da reputação, da competitividade e da capacidade de adaptação a um mercado em rápida evolução. |
|---|---|
| Autores principais: | Nadine Miriam Canarim Balasteiro |
| Assunto: | Balanced Scorecard Minor Hotels Estratégia Desempenho Gestão Hoteleira Sustentabilidade e Inovação Strategy Performance Hotel Management Sustainability and Innovation |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Setúbal |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Setúbal |
| Resumo: | O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite alinhar o desempenho de uma organização com os seus objetivos, utilizando quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. Este estudo propõe a conceptualização de um BSC para a Minor Hotels, um grupo multinacional no setor hoteleiro, com o objetivo de melhorar a execução e avaliação contínua da sua estratégia de crescimento e sustentabilidade. O estudo adota uma metodologia qualitativa detalhada, centrando-se na análise de dados públicos das principais marcas geridas pelo grupo Minor Hotels, nomeadamente Anantara, Avani, Tivoli e NH Hotels. Esta abordagem permite uma compreensão profunda das estratégias operacionais e de gestão que sustentam o desempenho destas entidades. O estudo de caso envolve uma análise detalhada dos relatórios anuais e outros documentos publicamente acessíveis.A presente dissertação demonstrou que a implementação de um BSC adaptado à Minor Hotels permite alinhar de forma integrada a sustentabilidade, a inovação e o desempenho financeiro. A estrutura de cinco perspetivas — Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e Crescimento, e Sustentabilidade e Inovação — revelou-se eficaz na tradução dos objetivos estratégicos em indicadores de desempenho mensuráveis, promovendo uma gestão mais holística e orientada para a criação de valor sustentável. Os resultados evidenciam uma organização comprometida com a rentabilidade responsável, a eficiência operacional e a excelência na experiência do cliente, reforçando a sua posição como referência no setor do turismo sustentável. De forma global, a análise demonstrou que é possível equilibrar a obtenção de resultados financeiros sólidos com práticas de gestão inovadoras e responsáveis. A Minor Hotels apresenta-se, assim, como um caso exemplar de integração estratégica de objetivos económicos, sociais e ambientais, apoiada por investimentos em formação, digitalização, eficiência energética e responsabilidade ambiental. O modelo proposto constitui não apenas uma ferramenta de monitorização e gestão interna, mas também uma base sólida para o reforço da reputação, da competitividade e da capacidade de adaptação a um mercado em rápida evolução. |
|---|