Publicação
O papel do gestor de recursos humanos na mediação e gestão de conflitos nas organizações
| Resumo: | Este estudo tem como objetivo principal estudar as estratégias e os processos utilizados pelos Gestores de Recursos Humanos na gestão e mediação de conflitos dentro da organização. A metodologia adotada foi a qualitativa, tratando-se de um estudo exploratório, que contou com a participação de seis Gestores de Recursos Humanos e o instrumento de recolha de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada e a técnica de análise de dados, a análise de conteúdo. Os resultados obtidos demonstram que o Gestor de Recursos Humanos desempenha um papel de extrema relevância na organização e neste caso em concreto, na gestão e mediação de conflitos, intervindo como um facilitador neutro e imparcial e, concomitantemente, promovendo um processo de comunicação eficaz. Este deve possuir competências como a empatia, a escuta ativa, a comunicação clara, o controlo emocional, a neutralidade e a imparcialidade, com a finalidade de conseguir contribuir para o surgimento de soluções construtivas e das quais beneficiam as partes envolvidas no conflito e, em última instância, a organização. Conclui-se que a gestão e mediação de conflitos é um processo essencial e necessário no quotidiano organizacional, contribuindo positivamente para um bom e saudável ambiente organizacional, favorecendo a inovação, o reconhecimento mútuo e o fortalecimento das relações entre os colaboradores. |
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| Autores principais: | António, Isabel Bombo Domingos |
| Assunto: | Gestão de recursos humanos Conflitos Neutralidade Imparcialidade Gestão e mediação Organização Human Resource Management Conflicts Neutrality Impartiality Management and Mediation Organization |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Setúbal |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Setúbal |
| Resumo: | Este estudo tem como objetivo principal estudar as estratégias e os processos utilizados pelos Gestores de Recursos Humanos na gestão e mediação de conflitos dentro da organização. A metodologia adotada foi a qualitativa, tratando-se de um estudo exploratório, que contou com a participação de seis Gestores de Recursos Humanos e o instrumento de recolha de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada e a técnica de análise de dados, a análise de conteúdo. Os resultados obtidos demonstram que o Gestor de Recursos Humanos desempenha um papel de extrema relevância na organização e neste caso em concreto, na gestão e mediação de conflitos, intervindo como um facilitador neutro e imparcial e, concomitantemente, promovendo um processo de comunicação eficaz. Este deve possuir competências como a empatia, a escuta ativa, a comunicação clara, o controlo emocional, a neutralidade e a imparcialidade, com a finalidade de conseguir contribuir para o surgimento de soluções construtivas e das quais beneficiam as partes envolvidas no conflito e, em última instância, a organização. Conclui-se que a gestão e mediação de conflitos é um processo essencial e necessário no quotidiano organizacional, contribuindo positivamente para um bom e saudável ambiente organizacional, favorecendo a inovação, o reconhecimento mútuo e o fortalecimento das relações entre os colaboradores. |
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