Publicação

Novas tecnologias aplicadas à formação: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Os desafios colocados aos Recursos Humanos são cada vez maiores. A par da crescente evolução tecnológica e das suas consequências na organização do trabalho, no conteúdo dos empregos e no aumento das qualificações dos trabalhadores, é reconhecida a necessidade dos empregadores investirem em mão-de-obra qualificada, para permitir uma maior qualidade e desempenho dos seus recursos humanos. Assim, urge implementar programas de ação destinados a promover a formação profissional contínua, dinamizando a conceção da formação e a modernização na gestão, nas metodologias e nos equipamentos necessários à formação profissional contínua, que respondam à evolução das necessidades de formação. Neste sentido, o presente estudo centrou-se numa abordagem das novas tecnologias aplicadas à formação em contexto organizacional. O objeto de estudo foi a AMA – Agência para a Modernização Administrativa, que gere entre outros, as Lojas do Cidadão e Lojas de Empresa, serviços descentralizados geograficamente ao longo do País. Como objetivos pretendeu-se analisar a importância e a eficácia da formação b-learning enquanto instrumento de desenvolvimento dos trabalhadores nas Lojas do Cidadão, no contexto de uma organização com serviços descentralizados, e perceber de que forma as novas tecnologias de informação e comunicação podem ser uma ferramenta preponderante na formação contínua dos trabalhadores. Utilizou-se a metodologia qualitativa como suporte ao processo de investigação, com um carácter exploratório. Para tal, recorreu-se à metodologia do estudo de caso, a qual pretendeu verificar o impacto registado na organização e nos indivíduos, dos processos de formação e das aprendizagens realizadas. Para recolha de informação utilizou-se a técnica de entrevista semiestruturada (ao responsável da formação, formador/tutor e formandos das ações), a análise documental e análise de conteúdo de diferentes tipos de documentação produzida pela organização no decorrer das ações. A análise dos dados permitiu averiguar o impacto positivo no processo de aprendizagem e de melhoria do desempenho daqueles que integraram os grupos de formação da ação piloto realizada em 2008. A implementação da metodologia de formação b-learning, permitiu à organização fundamentar a criação de um departamento de formação (2010) para responder eficazmente às necessidades da mesma, com a introdução de novos cursos, considerando a missão a organização, os seus valores e os padrões de desempenho exigidos aos trabalhadores que prestam atendimento ao público na Agência para a Modernização Administrativa em geral, e nas Lojas do Cidadão e Lojas de Empresa, no período de 2008 a 2012.
Autores principais:	Sousa, Alexandra Palmeiro dos Santos
Assunto:	E-learning Information and communication technologies Professional training B-learning Tecnologias de informação e comunicação Formação profissional
Ano:	2014
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Instituto Politécnico de Setúbal
Idioma:	português
Origem:	Instituto Politécnico de Setúbal

Descrição
Resumo:	Os desafios colocados aos Recursos Humanos são cada vez maiores. A par da crescente evolução tecnológica e das suas consequências na organização do trabalho, no conteúdo dos empregos e no aumento das qualificações dos trabalhadores, é reconhecida a necessidade dos empregadores investirem em mão-de-obra qualificada, para permitir uma maior qualidade e desempenho dos seus recursos humanos. Assim, urge implementar programas de ação destinados a promover a formação profissional contínua, dinamizando a conceção da formação e a modernização na gestão, nas metodologias e nos equipamentos necessários à formação profissional contínua, que respondam à evolução das necessidades de formação. Neste sentido, o presente estudo centrou-se numa abordagem das novas tecnologias aplicadas à formação em contexto organizacional. O objeto de estudo foi a AMA – Agência para a Modernização Administrativa, que gere entre outros, as Lojas do Cidadão e Lojas de Empresa, serviços descentralizados geograficamente ao longo do País. Como objetivos pretendeu-se analisar a importância e a eficácia da formação b-learning enquanto instrumento de desenvolvimento dos trabalhadores nas Lojas do Cidadão, no contexto de uma organização com serviços descentralizados, e perceber de que forma as novas tecnologias de informação e comunicação podem ser uma ferramenta preponderante na formação contínua dos trabalhadores. Utilizou-se a metodologia qualitativa como suporte ao processo de investigação, com um carácter exploratório. Para tal, recorreu-se à metodologia do estudo de caso, a qual pretendeu verificar o impacto registado na organização e nos indivíduos, dos processos de formação e das aprendizagens realizadas. Para recolha de informação utilizou-se a técnica de entrevista semiestruturada (ao responsável da formação, formador/tutor e formandos das ações), a análise documental e análise de conteúdo de diferentes tipos de documentação produzida pela organização no decorrer das ações. A análise dos dados permitiu averiguar o impacto positivo no processo de aprendizagem e de melhoria do desempenho daqueles que integraram os grupos de formação da ação piloto realizada em 2008. A implementação da metodologia de formação b-learning, permitiu à organização fundamentar a criação de um departamento de formação (2010) para responder eficazmente às necessidades da mesma, com a introdução de novos cursos, considerando a missão a organização, os seus valores e os padrões de desempenho exigidos aos trabalhadores que prestam atendimento ao público na Agência para a Modernização Administrativa em geral, e nas Lojas do Cidadão e Lojas de Empresa, no período de 2008 a 2012.