Publicação
E-commerce: atração de consumidores e estratégias de diferenciação face à competição de preços nos suplementos alimentares
| Resumo: | A compra online de suplementos alimentares aumentou drasticamente durante a pandemia COVID-19. Com o aumento do acesso à internet e a dispositivos móveis, muitos retalhistas procuraram aumentar a sua visibilidade e as suas vendas neste meio. No entanto, devido à facilidade de comparação de preços no online, o preço baixo tem sido o principal fator de decisão de compra por parte dos consumidores, o que se traduz num problema para os retalhistas. Aumentar a visibilidade e destacar-se no online sem perder margem de lucro tem-se tornado num desafio. Neste sentido, dada esta transparência de preços online, a presente dissertação visa oferecer insights a todos os canais de venda de suplementos alimentares sobre como mitigar ou solucionar o problema da competição pelo preço baixo, através da identificação dos fatores de influência da tomada de decisão de compra no ecommerce. No presente estudo empírico, foi usada uma abordagem quantitativa, em que foi aplicado um questionário online nas redes sociais, durante um mês, com uma técnica de amostragem por conveniência. De uma população de 201 inquiridos, a amostra obtida para estudo é constituída por 133 consumidores online de suplementos alimentares, visto ter-se determinado o consumo online de suplementos alimentares como um critério obrigatório de elegibilidade. Através da análise descritiva dos dados obtidos, foi possível concluir-se que o consumidor atual é um consumidor informado, que privilegia fatores como conveniência, segurança na loja online, programas de fidelização, confiança na qualidade e eficácia dos produtos, promoções, transparência na comunicação, experiências agradáveis, personalizadas e humanizadas. Desta forma, para as lojas online atraírem e reterem os consumidores é importante que se foquem na transmissão de segurança e eficiência, nas preferências e necessidades dos mesmos e em proporcionar uma experiência de compra agradável. Tendo isto em consideração, prevê-se que este trabalho contribua com insights para a diferenciação, para melhorar o serviço ao cliente e a experiência de compra do mesmo, atrair consumidores, aumentar a rentabilidade destes canais online e valorizar a importância do aconselhamento. |
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| Autores principais: | Fajardo, Anabela Cristina da Silva |
| Assunto: | Comportamento do consumidor Decisão de compra E-commerce Preço baixo Consumer behavior Purchase decision Low price |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Setúbal |
| Idioma: | português |
| Origem: | Instituto Politécnico de Setúbal |
| Resumo: | A compra online de suplementos alimentares aumentou drasticamente durante a pandemia COVID-19. Com o aumento do acesso à internet e a dispositivos móveis, muitos retalhistas procuraram aumentar a sua visibilidade e as suas vendas neste meio. No entanto, devido à facilidade de comparação de preços no online, o preço baixo tem sido o principal fator de decisão de compra por parte dos consumidores, o que se traduz num problema para os retalhistas. Aumentar a visibilidade e destacar-se no online sem perder margem de lucro tem-se tornado num desafio. Neste sentido, dada esta transparência de preços online, a presente dissertação visa oferecer insights a todos os canais de venda de suplementos alimentares sobre como mitigar ou solucionar o problema da competição pelo preço baixo, através da identificação dos fatores de influência da tomada de decisão de compra no ecommerce. No presente estudo empírico, foi usada uma abordagem quantitativa, em que foi aplicado um questionário online nas redes sociais, durante um mês, com uma técnica de amostragem por conveniência. De uma população de 201 inquiridos, a amostra obtida para estudo é constituída por 133 consumidores online de suplementos alimentares, visto ter-se determinado o consumo online de suplementos alimentares como um critério obrigatório de elegibilidade. Através da análise descritiva dos dados obtidos, foi possível concluir-se que o consumidor atual é um consumidor informado, que privilegia fatores como conveniência, segurança na loja online, programas de fidelização, confiança na qualidade e eficácia dos produtos, promoções, transparência na comunicação, experiências agradáveis, personalizadas e humanizadas. Desta forma, para as lojas online atraírem e reterem os consumidores é importante que se foquem na transmissão de segurança e eficiência, nas preferências e necessidades dos mesmos e em proporcionar uma experiência de compra agradável. Tendo isto em consideração, prevê-se que este trabalho contribua com insights para a diferenciação, para melhorar o serviço ao cliente e a experiência de compra do mesmo, atrair consumidores, aumentar a rentabilidade destes canais online e valorizar a importância do aconselhamento. |
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