Publicação

Balanced scorecard como ferramenta de gestão e apoio à tomada de decisão: fatores determinantes na escolha de um software de BSC para uma organização: estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Resumo:	O processo de tomada de decisão é uma das etapas mais relevante da gestão, pois é através deste que se define o futuro de uma organização. Este processo tem de estar bem organizado antes da gestão do topo tomar a decisão. E deve conter informação exata e fidedigna. Os habituais sistemas de informação, por sofrerem de algumas insuficiências, não se mostraram à altura do desafio que se exigia. Desse modo, o Balanced ScoreCard (BSC) surgiu como uma solução possível, pois apresenta-se como uma ferramenta de controlo de gestão que serve de apoio à implementação e controlo de uma estratégia previamente definida, baseada na formulação de objetivos, iniciativas, metas, indicadores e perspetivas. Estas perspetivas estão dividido por quatro vertentes, nomeadamente: a financeira, clientes, processos internos e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Neste trabalho, e de modo a compreender o processo de seleção do Software de BSC, foi feita o encadeamento de conceitos de como é feito o processo de seleção do Software do BSC começando pelo estudo dos conceitos, nomeadamente: Estratégia, Indicadores, BSC, Brainstorming, Mapa Estratégico, Gestão de Projetos, Tecnologia de Informação e Implementação de Software de BSC. Depois deste estudo foi feita a implementação do BSC de forma manual para a organização MFSoftwarePT (a organização em estudo) com base na informação disponibilizada pela mesma e a interação com os seus dirigentes e colaboradores. O modelo selecionado partiu dos objetivos, indicadores e relatórios de gestão anuais enviados pela administração da MFSoftwarePT. Posteriormente esses objetivos foram divididos pelas quatro perspetivas sugeridas por Kaplan & Norton (1992) estabelecendo entre elas uma relação de causa e efeito. Para testar a validade do modelo do BSC, foi simulada a sua aplicação à organização MFSoftwarePT e apresentada a análise de resultados. Uma vez concluída a simulação, procedeu-se à inserção dos dados no Software em estudo nomeadamente o BscDesigner tendo-se obtido os resultados apresentados no capítulo 4 (Caso de Estudo). Neste contexto, o presente estudo permitiu compreender a estratégia adotada pela MFSoftwarePT. Porque esta estratégia, permitiu escolher o Software que melhor se adequa à organização em estudo.
Autores principais:	Figueira, Marcelina Correia
Assunto:	Balanced Scorecard (BSC) Software de BSC Principais Fatores dos Software do BSC Main Factors of BSC Software
Ano:	2017
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Instituto Politécnico de Setúbal
Idioma:	português
Origem:	Instituto Politécnico de Setúbal

Descrição
Resumo:	O processo de tomada de decisão é uma das etapas mais relevante da gestão, pois é através deste que se define o futuro de uma organização. Este processo tem de estar bem organizado antes da gestão do topo tomar a decisão. E deve conter informação exata e fidedigna. Os habituais sistemas de informação, por sofrerem de algumas insuficiências, não se mostraram à altura do desafio que se exigia. Desse modo, o Balanced ScoreCard (BSC) surgiu como uma solução possível, pois apresenta-se como uma ferramenta de controlo de gestão que serve de apoio à implementação e controlo de uma estratégia previamente definida, baseada na formulação de objetivos, iniciativas, metas, indicadores e perspetivas. Estas perspetivas estão dividido por quatro vertentes, nomeadamente: a financeira, clientes, processos internos e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Neste trabalho, e de modo a compreender o processo de seleção do Software de BSC, foi feita o encadeamento de conceitos de como é feito o processo de seleção do Software do BSC começando pelo estudo dos conceitos, nomeadamente: Estratégia, Indicadores, BSC, Brainstorming, Mapa Estratégico, Gestão de Projetos, Tecnologia de Informação e Implementação de Software de BSC. Depois deste estudo foi feita a implementação do BSC de forma manual para a organização MFSoftwarePT (a organização em estudo) com base na informação disponibilizada pela mesma e a interação com os seus dirigentes e colaboradores. O modelo selecionado partiu dos objetivos, indicadores e relatórios de gestão anuais enviados pela administração da MFSoftwarePT. Posteriormente esses objetivos foram divididos pelas quatro perspetivas sugeridas por Kaplan & Norton (1992) estabelecendo entre elas uma relação de causa e efeito. Para testar a validade do modelo do BSC, foi simulada a sua aplicação à organização MFSoftwarePT e apresentada a análise de resultados. Uma vez concluída a simulação, procedeu-se à inserção dos dados no Software em estudo nomeadamente o BscDesigner tendo-se obtido os resultados apresentados no capítulo 4 (Caso de Estudo). Neste contexto, o presente estudo permitiu compreender a estratégia adotada pela MFSoftwarePT. Porque esta estratégia, permitiu escolher o Software que melhor se adequa à organização em estudo.