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O balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica: proposta para uma empresa de mediação imobiliária

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Resumo:Num cenário económico em constante mudança, marcado pela forte concorrência global e pela rápida digitalização, as microempresas enfrentam o desafio constante de alinhar a sua estratégia a operações cada vez mais eficazes e adaptáveis. Com recursos limitados e uma estrutura geralmente menos complexa, estas empresas necessitam de ferramentas de gestão estratégica que viabilizem a melhoria do seu desempenho e que as ajudem a responder rapidamente às mudanças do mercado. Nesta dissertação, propõe-se a aplicação de um modelo de Balanced Scorecard (BSC) numa microempresa portuguesa de mediação imobiliária, analisando de que forma esta ferramenta pode otimizar a sua gestão estratégica e subsequentemente contribuir para o fortalecimento da sua posição no mercado. A investigação adotou uma abordagem qualitativa, tendo sido utilizado um estudo de caso que combinou entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação direta. Mediante a Análise SWOT e o Modelo das Cinco Forças de Porter, foram identificados três eixos estratégicos fundamentais: atualização tecnológica, diferenciação de serviços e expansão geográfica. Estes eixos sustentam o BSC proposto, que organiza a estratégia da empresa em quatro perspetivas — Financeira, de Clientes, de Processos Internos e de Aprendizagem e Crescimento. O modelo de BSC permite uma monitorização contínua e estrutura as atividades de modo a alinhá-las com os objetivos de longo prazo da empresa. Entre os resultados esperados com a implementação do BSC incluem-se a diversificação de receitas e a melhoria dos processos internos, possibilitando à empresa responder eficazmente às mudanças do mercado. Este estudo oferece uma contribuição relevante para a aplicação do BSC em microempresas e sugere novas direções para investigação futura sobre a sua eficácia no contexto de pequenas organizações.
Autores principais:Batista, Vera
Assunto:Balanced Scorecard Gestão Estratégica Microempresa Strategic Management Microenterprise
Ano:2024
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Setúbal
Idioma:português
Origem:Instituto Politécnico de Setúbal

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