Publicação
A comunicação da localização no marketing digital hoteleiro: Uma abordagem configuracional
| Resumo: | A presente dissertação tem como objetivo efetuar um estudo relativo à integração do fator localização na comunicação por parte dos estabelecimentos hoteleiros como estratégia de marketing digital, especificamente no que concerne aos websites, bem como analisar o impacto na satisfação dos clientes refletido nas avaliações online. Com efeito, dada a crescente importância da comunicação online na altamente competitiva indústria hoteleira, afigura-se pertinente aferir como a localização é comunicada e enfatizada nos meios digitais e, em paralelo, determinar a respetiva influência nas escolhas efetuadas por parte do consumidor. O presente estudo utiliza uma abordagem configuracional, usando a Análise Comparativa Qualitativa de Conjuntos Fuzzy para identificar combinações complexas de elementos do website que contribuem para avaliações dos clientes mais elevadas ou com caráter de pendor depreciativo. A integração da localização em elementos como narrativas, conteúdo visual e atrações locais pode aumentar as avaliações positivas. A pesquisa avança, tanto na teoria como na prática, destacando a importância das configurações estratégicas de comunicação para que, deste modo, habilite as unidades hoteleiras com dados úteis e sustentados de forma que possam otimizar os seus websites em conformidade. Neste contexto, os resultados sugerem que uma estratégia de comunicação multidimensional que combine eficazmente pistas de localização com outros elementos, aumenta o valor percebido, a confiança do cliente e a reputação online, influenciando, em última instância, o retorno, satisfação e fidelidade dos clientes. |
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| Autores principais: | Soares, Mariana Gonçalves Fernandes Neves |
| Assunto: | Hotelaria -- Hotel industry Marketing digital -- Digital marketing Avaliações online Comunicação -- Communication Página web -- Web page Análise configuracional Online reviews Configurational analysis |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | A presente dissertação tem como objetivo efetuar um estudo relativo à integração do fator localização na comunicação por parte dos estabelecimentos hoteleiros como estratégia de marketing digital, especificamente no que concerne aos websites, bem como analisar o impacto na satisfação dos clientes refletido nas avaliações online. Com efeito, dada a crescente importância da comunicação online na altamente competitiva indústria hoteleira, afigura-se pertinente aferir como a localização é comunicada e enfatizada nos meios digitais e, em paralelo, determinar a respetiva influência nas escolhas efetuadas por parte do consumidor. O presente estudo utiliza uma abordagem configuracional, usando a Análise Comparativa Qualitativa de Conjuntos Fuzzy para identificar combinações complexas de elementos do website que contribuem para avaliações dos clientes mais elevadas ou com caráter de pendor depreciativo. A integração da localização em elementos como narrativas, conteúdo visual e atrações locais pode aumentar as avaliações positivas. A pesquisa avança, tanto na teoria como na prática, destacando a importância das configurações estratégicas de comunicação para que, deste modo, habilite as unidades hoteleiras com dados úteis e sustentados de forma que possam otimizar os seus websites em conformidade. Neste contexto, os resultados sugerem que uma estratégia de comunicação multidimensional que combine eficazmente pistas de localização com outros elementos, aumenta o valor percebido, a confiança do cliente e a reputação online, influenciando, em última instância, o retorno, satisfação e fidelidade dos clientes. |
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