Publicação
Estudo de caso: metodologia de implementação de um sistema de gestão da qualidade numa instituição do terceiro sector
| Resumo: | É hoje comum a ideia de que as organizações têm de caminhar no sentido de adquirir sustentabilidade correspondendo às necessidades do mercado. Os processos de qualidade e de implementação de sistemas de qualidade levantam um conjunto de novos desafios às organizações. Nesta dissertação incidiu-se sobre a identificação de uma metodologia de implementação para as instituições do terceiro sector identificando quais as fases constituintes e os principais problemas. Procedeu-se á realização de um estudo de caso com o intuito de descrever os principais desafios deste tipo de processos numa perspectiva adequada á realidade destas instituições, da qual se elaboram algumas conclusões que podem servir para uma melhoria da própria metodologia. |
|---|---|
| Autores principais: | Madeira, Ricardo José Silva Correia |
| Assunto: | Organizações sem fins lucrativos Sistema da gestão da qualidade EN NP ISO 9001:2008 Instituto da Segurança Social Nonprofit organizations Quality, management system EN-NP ISO 9001:2008 Social Security Institute |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | É hoje comum a ideia de que as organizações têm de caminhar no sentido de adquirir sustentabilidade correspondendo às necessidades do mercado. Os processos de qualidade e de implementação de sistemas de qualidade levantam um conjunto de novos desafios às organizações. Nesta dissertação incidiu-se sobre a identificação de uma metodologia de implementação para as instituições do terceiro sector identificando quais as fases constituintes e os principais problemas. Procedeu-se á realização de um estudo de caso com o intuito de descrever os principais desafios deste tipo de processos numa perspectiva adequada á realidade destas instituições, da qual se elaboram algumas conclusões que podem servir para uma melhoria da própria metodologia. |
|---|