Publicação
Análise de acordos de serviço no sector da distribuição de frutícolas e hortícolas
| Resumo: | O trabalho desenvolvido a seguir é considerado um requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão pelo ISCTE-IUL. O trabalho que aqui se apresenta tem como objeto principal o acordo de nível de serviço. O conceito de acordo de nível de serviço ainda tem pouca divulgação mas é uma ferramenta de gestão, para as empresas que já a implementaram, muito importante e com resultados comprovados, na medida em que fortalece a comunicação, permitindo a cada uma das partes que constituem o acordo uma maior compreensão das necessidades e preocupações da outra parte. Dado a ainda pouca divulgação desta temática, o autor propôs-se a analisar um caso real e para tal selecionou uma empresa de distribuição de frutícolas e hortícolas, que por motivos de confidencialidade será denominada por empresa ALFA. A escolha desta empresa deveu-se ao tipo de serviço que presta e por ser considerada atualmente uma das maiores distribuidoras na Península Ibérica. O principal objetivo passa por analisar criticamente, os acordos de nível de serviço em vigor na empresa ALFA para todos os clientes nacionais com vista à confrontação destes com a revisão bibliográfica. Assim numa primeira instância deve ser feita uma aprofundada revisão de literatura, para que se obtenha o máximo de informação possível, de modo a que, aquando da análise efetiva dos acordos disponibilizados pela empresa o autor consiga precisar quais as medidas que levariam à realização de um modelo de acordo de nível de serviço mais completo e adequado à empresa ALFA. |
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| Autores principais: | Martins, Patrícia Alexandra Silva |
| Assunto: | Serviço a clientes Acordo de nível de serviço Desempenho organizacional -- Organizational performance Costumer service Service level agreement Performance |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | O trabalho desenvolvido a seguir é considerado um requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão pelo ISCTE-IUL. O trabalho que aqui se apresenta tem como objeto principal o acordo de nível de serviço. O conceito de acordo de nível de serviço ainda tem pouca divulgação mas é uma ferramenta de gestão, para as empresas que já a implementaram, muito importante e com resultados comprovados, na medida em que fortalece a comunicação, permitindo a cada uma das partes que constituem o acordo uma maior compreensão das necessidades e preocupações da outra parte. Dado a ainda pouca divulgação desta temática, o autor propôs-se a analisar um caso real e para tal selecionou uma empresa de distribuição de frutícolas e hortícolas, que por motivos de confidencialidade será denominada por empresa ALFA. A escolha desta empresa deveu-se ao tipo de serviço que presta e por ser considerada atualmente uma das maiores distribuidoras na Península Ibérica. O principal objetivo passa por analisar criticamente, os acordos de nível de serviço em vigor na empresa ALFA para todos os clientes nacionais com vista à confrontação destes com a revisão bibliográfica. Assim numa primeira instância deve ser feita uma aprofundada revisão de literatura, para que se obtenha o máximo de informação possível, de modo a que, aquando da análise efetiva dos acordos disponibilizados pela empresa o autor consiga precisar quais as medidas que levariam à realização de um modelo de acordo de nível de serviço mais completo e adequado à empresa ALFA. |
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