Publicação
Impacto da inteligência artificial na gestão do conhecimento das organizações
| Resumo: | O conhecimento é um dos ativos mais importantes das organizações, sendo gerador de vantagem competitiva e catalisador de inovação, o seu valor vai muito para além das competências profissionais dos recursos humanos. O crescente volume e complexidade da informação provocado principalmente pela evolução tecnológica, levou as organizações a sentirem a necessidade de gerirem este recurso com a mesma prioridade dedicada aos recursos tradicionais de trabalho e capital, surgindo assim a Gestão do Conhecimento. O presente estudo visa compreender o contexto da utilização de ferramentas de Inteligência Artificial na Gestão do Conhecimento das organizações, nomeadamente uso de Robôs de Conversação, usualmente chamados de Chatbots, e o impacto desta transformação na Gestão do Conhecimento ao nível da produtividade no acesso à informação num Banco Comercial. Este trabalho consiste no estudo desta tecnologia, sua aplicabilidade, vantagens e desafios, bem como na componente prática de desenvolvimento de dois protótipos, de forma a ser avaliada a aplicabilidade do seu desenvolvimento, gestão e monitorização a equipas de negócio. Através deste estudo, conseguimos concluir que deverá ser este o caminho para a acessibilidade à informação pelas redes comerciais, conseguindo desta forma aumentar a sua produtividade e prestar um melhor serviço no atendimento ao cliente, por outro lado a equipa de operações que hoje se dedica a responder a questões dos balcões, poderá assumir um papel relevante no desenvolvimento e suporte da ferramenta, que impactará no aumento da eficácia da Gestão do Conhecimento desta Organização. Esta prova de conceito poderá ser escalável às restantes equipas especialistas de produto e operações, atualmente responsáveis e detentoras do conhecimento, conseguindo através destas ferramentas difundir e reter os seus conhecimentos, bem como elevar as suas competências tecnológicas e otimizar recursos. |
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| Autores principais: | Nascimento, Ema Sofia Pereira do |
| Assunto: | Inteligência artificial -- Artificial intelligence Gestão do conhecimento Recuperação da informação -- Information retrieval Robô de conversação Knowledge management Chatbot |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | O conhecimento é um dos ativos mais importantes das organizações, sendo gerador de vantagem competitiva e catalisador de inovação, o seu valor vai muito para além das competências profissionais dos recursos humanos. O crescente volume e complexidade da informação provocado principalmente pela evolução tecnológica, levou as organizações a sentirem a necessidade de gerirem este recurso com a mesma prioridade dedicada aos recursos tradicionais de trabalho e capital, surgindo assim a Gestão do Conhecimento. O presente estudo visa compreender o contexto da utilização de ferramentas de Inteligência Artificial na Gestão do Conhecimento das organizações, nomeadamente uso de Robôs de Conversação, usualmente chamados de Chatbots, e o impacto desta transformação na Gestão do Conhecimento ao nível da produtividade no acesso à informação num Banco Comercial. Este trabalho consiste no estudo desta tecnologia, sua aplicabilidade, vantagens e desafios, bem como na componente prática de desenvolvimento de dois protótipos, de forma a ser avaliada a aplicabilidade do seu desenvolvimento, gestão e monitorização a equipas de negócio. Através deste estudo, conseguimos concluir que deverá ser este o caminho para a acessibilidade à informação pelas redes comerciais, conseguindo desta forma aumentar a sua produtividade e prestar um melhor serviço no atendimento ao cliente, por outro lado a equipa de operações que hoje se dedica a responder a questões dos balcões, poderá assumir um papel relevante no desenvolvimento e suporte da ferramenta, que impactará no aumento da eficácia da Gestão do Conhecimento desta Organização. Esta prova de conceito poderá ser escalável às restantes equipas especialistas de produto e operações, atualmente responsáveis e detentoras do conhecimento, conseguindo através destas ferramentas difundir e reter os seus conhecimentos, bem como elevar as suas competências tecnológicas e otimizar recursos. |
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