Publicação
Não comparência dos utentes às consultas externas na APDP: Diagnóstico, causas, consequências, perfil do utente e propostas de melhoria
| Resumo: | As faltas às consultas são um problema global largamente documentado, contudo são poucos os estudos que dão enfase aos doentes crónicos. Este trabalho tem como principal objetivo estudar as causas e consequências da não comparência às consultas na Associação Protetora dos Diabéticos de Portugal, bem como analisar o perfil dos utentes, as métricas temporais e especialidades, a perspetiva dos profissionais de saúde e dos utentes e elaborar propostas de melhoria. Analisaram-se todas as incidências de faltas às consultas e o perfil dos utentes desde 2019 até 2023. Foram entrevistados 22 utentes e analisada a perceção de 34 colaboradores sobre este tópico e sobre intervenções a introduzir. Os resultados evidenciam que os utentes que faltam mais às consultas são do sexo masculino, com a idade compreendida entre os 66 e os 75 anos e que residem no distrito de Lisboa. Os dois principais motivos que levam os utentes a não comparecer são a dificuldade em desmarcar consultas e esquecimento da data/hora da mesma. Os profissionais estão de acordo com os utentes, acrescentando ainda que o transporte é também um dos motivos que leva às faltas, bem como o horário de trabalho/escolar não ser compatível com a hora da consulta. As propostas de melhoria incidem na melhoria do sistema de lembretes e perceber qual o canal de comunicação preferido de cada utente; na criação de uma linha de apoio e de um chat online; na educação e comunicação com o utente sobre a importância das consultas. |
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| Autores principais: | Rosa, Ana Catarina Ferreira |
| Assunto: | Consultas externas Diabetes APDP Outpatient appointment PDA |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | As faltas às consultas são um problema global largamente documentado, contudo são poucos os estudos que dão enfase aos doentes crónicos. Este trabalho tem como principal objetivo estudar as causas e consequências da não comparência às consultas na Associação Protetora dos Diabéticos de Portugal, bem como analisar o perfil dos utentes, as métricas temporais e especialidades, a perspetiva dos profissionais de saúde e dos utentes e elaborar propostas de melhoria. Analisaram-se todas as incidências de faltas às consultas e o perfil dos utentes desde 2019 até 2023. Foram entrevistados 22 utentes e analisada a perceção de 34 colaboradores sobre este tópico e sobre intervenções a introduzir. Os resultados evidenciam que os utentes que faltam mais às consultas são do sexo masculino, com a idade compreendida entre os 66 e os 75 anos e que residem no distrito de Lisboa. Os dois principais motivos que levam os utentes a não comparecer são a dificuldade em desmarcar consultas e esquecimento da data/hora da mesma. Os profissionais estão de acordo com os utentes, acrescentando ainda que o transporte é também um dos motivos que leva às faltas, bem como o horário de trabalho/escolar não ser compatível com a hora da consulta. As propostas de melhoria incidem na melhoria do sistema de lembretes e perceber qual o canal de comunicação preferido de cada utente; na criação de uma linha de apoio e de um chat online; na educação e comunicação com o utente sobre a importância das consultas. |
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