Publicação
AI adoption in service business: Impact on human-machine relations
| Resumo: | É indiscutível que a inteligência artificial (IA) está a tornar-se parte integrante da cognição humana e da vida quotidiana. Já não é vista apenas como uma ferramenta, mas sim como uma extensão das capacidades humanas, transformando a forma como percebemos e interagimos com o mundo. Esta dissertação analisa a adoção da IA em ambientes empresariais de serviços e o seu impacto na relação entre humanos e máquinas. O estudo utiliza metodologias qualitativas, incluindo entrevistas aprofundadas com profissionais de várias indústrias, e conclui que, embora a IA aumente a eficiência operacional e a personalização através da automatização de tarefas de rotina, não consegue substituir o toque humano em interações complexas e emocionais. As normas éticas, a transparência e a confiança foram identificadas como factores críticos para uma integração bem sucedida da IA. A originalidade desta investigação reside na sua exploração abrangente das dimensões psicossociais da IA em contextos de serviço, fornecendo novos conhecimentos sobre o equilíbrio entre os avanços tecnológicos e os elementos humanos. |
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| Autores principais: | Lima, Igor Yorna Cabral Miranda |
| Assunto: | Inteligência artificial -- Artificial intelligence Empresas de serviços Relações homem-máquina Regulamentos éticos Confiança -- Trust Service business Human-machine relations Ethical regulations |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | inglês |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | É indiscutível que a inteligência artificial (IA) está a tornar-se parte integrante da cognição humana e da vida quotidiana. Já não é vista apenas como uma ferramenta, mas sim como uma extensão das capacidades humanas, transformando a forma como percebemos e interagimos com o mundo. Esta dissertação analisa a adoção da IA em ambientes empresariais de serviços e o seu impacto na relação entre humanos e máquinas. O estudo utiliza metodologias qualitativas, incluindo entrevistas aprofundadas com profissionais de várias indústrias, e conclui que, embora a IA aumente a eficiência operacional e a personalização através da automatização de tarefas de rotina, não consegue substituir o toque humano em interações complexas e emocionais. As normas éticas, a transparência e a confiança foram identificadas como factores críticos para uma integração bem sucedida da IA. A originalidade desta investigação reside na sua exploração abrangente das dimensões psicossociais da IA em contextos de serviço, fornecendo novos conhecimentos sobre o equilíbrio entre os avanços tecnológicos e os elementos humanos. |
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