Publicação
Estratégia nas redes sociais das empresas de telecomunicações móveis a atuar em Portugal: Perceção dos utilizadores
| Resumo: | Considerado um dos mais importantes motores económicos à escala global, o setor das telecomunicações tem apresentado, nos últimos anos, um crescimento exponencial em Portugal. O ambiente de forte concorrência nas telecomunicações, aliado à presença obrigatória nas redes sociais, cria grandes desafios para este setor. Dado o enorme poder que esta recente realidade digital confere aos seus utilizadores, é fundamental que as organizações consigam diferenciar-se nestas redes, numa perspetiva de fortalecimento e valorização da sua imagem, para assim poderem aumentar a relação de confiança e criar maior proximidade com os seu clientes. Neste sentido, este estudo tem como principal objetivo compreender de que modo a perceção dos utilizadores nas redes sociais está alinhada com a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais. Através de entrevistas realizadas aos diretores de marketing e responsáveis pela área das redes sociais das empresas de telecomunicações móveis (Optimus, TMN e Vodafone) e de inquéritos a utilizadores, foi possível captar informações de natureza qualitativa referentes à estratégia destas organizações nas redes sociais, bem como avaliar em que medida a perceção dos utilizadores se encontra alinhada com essa mesma estratégia. O trabalho realizado permitiu concluir que a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais se encontra em linha com a perceção dos utilizadores sobre esta temática, sendo que existem algumas métricas aplicadas na estratégia destas organizações que tendem a influenciar mais a perceção dos utilizadores, contribuindo assim para uma melhor imagem de marca que é transmitida nas redes sociais. |
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| Autores principais: | Fonseca, António Ferreira da |
| Assunto: | Estratégia nas redes sociais Web 2.0 Empresas de telecomunicações móveis Perceção dos utilizadores |
| Ano: | 2013 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | Considerado um dos mais importantes motores económicos à escala global, o setor das telecomunicações tem apresentado, nos últimos anos, um crescimento exponencial em Portugal. O ambiente de forte concorrência nas telecomunicações, aliado à presença obrigatória nas redes sociais, cria grandes desafios para este setor. Dado o enorme poder que esta recente realidade digital confere aos seus utilizadores, é fundamental que as organizações consigam diferenciar-se nestas redes, numa perspetiva de fortalecimento e valorização da sua imagem, para assim poderem aumentar a relação de confiança e criar maior proximidade com os seu clientes. Neste sentido, este estudo tem como principal objetivo compreender de que modo a perceção dos utilizadores nas redes sociais está alinhada com a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais. Através de entrevistas realizadas aos diretores de marketing e responsáveis pela área das redes sociais das empresas de telecomunicações móveis (Optimus, TMN e Vodafone) e de inquéritos a utilizadores, foi possível captar informações de natureza qualitativa referentes à estratégia destas organizações nas redes sociais, bem como avaliar em que medida a perceção dos utilizadores se encontra alinhada com essa mesma estratégia. O trabalho realizado permitiu concluir que a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais se encontra em linha com a perceção dos utilizadores sobre esta temática, sendo que existem algumas métricas aplicadas na estratégia destas organizações que tendem a influenciar mais a perceção dos utilizadores, contribuindo assim para uma melhor imagem de marca que é transmitida nas redes sociais. |
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