Publicação
Proposta de aplicação do Balanced Scorecard ao terceiro sector: Estudo de caso do Conselho Português para os Refugiados
| Resumo: | O presente trabalho tem como objectivo criar uma proposta de modelo do Balanced Scorecard (BSC) para uma instituição portuguesa do Terceiro Sector. Neste estudo a metodologia do BSC foi usada como ferramenta de gestão estratégica, capaz de alinhar as actividades com a estratégia definida pela Organização. Esta opção justificou-se pela simplicidade e capacidade de adaptação do BSC às necessidades da Organização, quer na compreensão quer na comunicação. O estudo foi realizado no Conselho Português para os Refugiados (CPR), Organização Não Governamental para o Desenvolvimento, no qual se propõe um sistema de gestão estratégica baseado no BSC. Foram adoptadas quatro perspectivas de desempenho mas adaptadas à Organização em análise: utentes, processos, recursos e catalisadores. Para cada uma destas perspectivas, foram identificados os objectivos, os indicadores de medida e as iniciativas associadas. O contributo prático deste trabalho é evidenciado pelos instrumentos de gestão próprios propostos, designadamente: o mapa estratégico para o CPR; o quadro com os indicadores de performance decorrentes da estratégia e objectivos do CPR; a identificação das iniciativas e da sua consistência com os objectivos definidos. Uma das conclusões deste trabalho é a de que metodologia do BSC é também aplicável em organizações do terceiro sector, desde que adaptada às especificidades e necessidades destas entidades. Este estudo contribui também para a construção de uma ferramenta de gestão que ficará ao dispor do CPR para futura implementação. Não sendo, certamente a versão final deste trabalho afigura-se como um relevante ponto de partida para a melhoria das ferramentas de gestão desta entidade. |
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| Autores principais: | Antunes, Nuno Miguel Malhão |
| Assunto: | Gestão estratégica Balanced Scorecard -- ONG Organização não-governamental -- NGO Non-governmental organization Terceiro sector -- Third sector Strategic management Trabalho de projeto -- Project work Mestrado |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objectivo criar uma proposta de modelo do Balanced Scorecard (BSC) para uma instituição portuguesa do Terceiro Sector. Neste estudo a metodologia do BSC foi usada como ferramenta de gestão estratégica, capaz de alinhar as actividades com a estratégia definida pela Organização. Esta opção justificou-se pela simplicidade e capacidade de adaptação do BSC às necessidades da Organização, quer na compreensão quer na comunicação. O estudo foi realizado no Conselho Português para os Refugiados (CPR), Organização Não Governamental para o Desenvolvimento, no qual se propõe um sistema de gestão estratégica baseado no BSC. Foram adoptadas quatro perspectivas de desempenho mas adaptadas à Organização em análise: utentes, processos, recursos e catalisadores. Para cada uma destas perspectivas, foram identificados os objectivos, os indicadores de medida e as iniciativas associadas. O contributo prático deste trabalho é evidenciado pelos instrumentos de gestão próprios propostos, designadamente: o mapa estratégico para o CPR; o quadro com os indicadores de performance decorrentes da estratégia e objectivos do CPR; a identificação das iniciativas e da sua consistência com os objectivos definidos. Uma das conclusões deste trabalho é a de que metodologia do BSC é também aplicável em organizações do terceiro sector, desde que adaptada às especificidades e necessidades destas entidades. Este estudo contribui também para a construção de uma ferramenta de gestão que ficará ao dispor do CPR para futura implementação. Não sendo, certamente a versão final deste trabalho afigura-se como um relevante ponto de partida para a melhoria das ferramentas de gestão desta entidade. |
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