Publicação
Fatores de preferência do cliente na utilização de instrumentos de pagamento em Portugal: identificação, estruturação e priorização
| Resumo: | A atual conjuntura económica tem tido repercussões diretas no quotidiano das pessoas. Isto ocorre não apenas na forma como estas utilizam os instrumentos de pagamento, como também se evidencia em novas preocupações adjacentes aos avanços tecnológicos, à segurança e à credibilidade das instituições financeiras. Neste sentido, o sector bancário tem um papel fulcral no desenvolvimento económico dos países, tornando-se importante perceber de que forma o sistema bancário opera e quais os instrumentos de pagamento disponíveis aos utilizadores. Tendo como base a literatura da especialidade e a aplicação de técnicas de mapeamento cognitivo difuso (i.e. fuzzy cognitive mapping), o presente estudo visa estruturar um modelo conceptual que possibilite a identificação e a compreensão das relações de causalidade entre os diversos fatores de preferência do cliente na utilização dos instrumentos de pagamento. De facto, os mapas cognitivos têm vindo a assumir um papel importante na resolução de problemas complexos, sendo reconhecidos pela sua capacidade de reduzir o número de critérios omitidos no processo de decisão. Os resultados mostram que os aspetos de usabilidade e as questões de segurança constituem os fatores que revelam maior atenção por parte dos utilizadores. As vantagens e as limitações do estudo serão também objeto de discussão. |
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| Autores principais: | Santos, Fabiana Rute Rodrigues Lourenço dos |
| Assunto: | Instrumentos financeiros Sistemas de pagamento Preferência do consumidor Tomada de decisão Mapa cognitivo Decision making Customer usage preferences Payment instruments Fuzzy cognitive maps |
| Ano: | 2016 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | A atual conjuntura económica tem tido repercussões diretas no quotidiano das pessoas. Isto ocorre não apenas na forma como estas utilizam os instrumentos de pagamento, como também se evidencia em novas preocupações adjacentes aos avanços tecnológicos, à segurança e à credibilidade das instituições financeiras. Neste sentido, o sector bancário tem um papel fulcral no desenvolvimento económico dos países, tornando-se importante perceber de que forma o sistema bancário opera e quais os instrumentos de pagamento disponíveis aos utilizadores. Tendo como base a literatura da especialidade e a aplicação de técnicas de mapeamento cognitivo difuso (i.e. fuzzy cognitive mapping), o presente estudo visa estruturar um modelo conceptual que possibilite a identificação e a compreensão das relações de causalidade entre os diversos fatores de preferência do cliente na utilização dos instrumentos de pagamento. De facto, os mapas cognitivos têm vindo a assumir um papel importante na resolução de problemas complexos, sendo reconhecidos pela sua capacidade de reduzir o número de critérios omitidos no processo de decisão. Os resultados mostram que os aspetos de usabilidade e as questões de segurança constituem os fatores que revelam maior atenção por parte dos utilizadores. As vantagens e as limitações do estudo serão também objeto de discussão. |
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