Publicação
Clima psicológico e desempenho organizacional nas secções de uma autarquia local
| Resumo: | O presente trabalho propõe averiguar se o clima psicológico positivo numa autarquia local influencia o desempenho organizacional de forma igualmente positiva. Assim, inicialmente, aplicou-se um questionário de avaliação de clima psicológico de Brown & Leigh (1996), para analisar o clima psicológico nos grupos de trabalho da autarquia local. Seguidamente, aplicou-se um questionário relativo à percepção de qualidade de serviços pelos munícipes acerca dos serviços prestados pela organização, questionário de Percepção de Qualidade adaptado do SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). No âmbito deste estudo, participaram noventa e quatro trabalhadores e setenta e cinco clientes, distribuídos por vinte secções distintas. Entre as duas variáveis foram encontradas relações directas positivas, ou seja, nos grupos de clima psicológico mais positivo a percepção de qualidade, também, é maior. Contudo, nos grupos com menores valores a situações não são conclusivas. Portanto, segundo a literatura já existente as organizações com clima positivo são capazes de ter um maior desempenho (produtividade, eficácia e eficiência), fomentando a vantagem competitiva baseada na criação de ambiente de trabalho desenvolvido na colaboração e em redes de apoio. |
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| Autores principais: | Vicente, Helena Isabel Varela |
| Assunto: | Clima positivo Elevado desempenho Autarquias locais Positive climate Higher performance Local autarchies |
| Ano: | 2008 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Ispa-Instituto Universitário |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório do Ispa - Instituto Universitário |
| Resumo: | O presente trabalho propõe averiguar se o clima psicológico positivo numa autarquia local influencia o desempenho organizacional de forma igualmente positiva. Assim, inicialmente, aplicou-se um questionário de avaliação de clima psicológico de Brown & Leigh (1996), para analisar o clima psicológico nos grupos de trabalho da autarquia local. Seguidamente, aplicou-se um questionário relativo à percepção de qualidade de serviços pelos munícipes acerca dos serviços prestados pela organização, questionário de Percepção de Qualidade adaptado do SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). No âmbito deste estudo, participaram noventa e quatro trabalhadores e setenta e cinco clientes, distribuídos por vinte secções distintas. Entre as duas variáveis foram encontradas relações directas positivas, ou seja, nos grupos de clima psicológico mais positivo a percepção de qualidade, também, é maior. Contudo, nos grupos com menores valores a situações não são conclusivas. Portanto, segundo a literatura já existente as organizações com clima positivo são capazes de ter um maior desempenho (produtividade, eficácia e eficiência), fomentando a vantagem competitiva baseada na criação de ambiente de trabalho desenvolvido na colaboração e em redes de apoio. |
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