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Clima psicológico e desempenho organizacional nas secções de uma autarquia local

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Detalhes bibliográficos
Resumo:O presente trabalho propõe averiguar se o clima psicológico positivo numa autarquia local influencia o desempenho organizacional de forma igualmente positiva. Assim, inicialmente, aplicou-se um questionário de avaliação de clima psicológico de Brown & Leigh (1996), para analisar o clima psicológico nos grupos de trabalho da autarquia local. Seguidamente, aplicou-se um questionário relativo à percepção de qualidade de serviços pelos munícipes acerca dos serviços prestados pela organização, questionário de Percepção de Qualidade adaptado do SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988). No âmbito deste estudo, participaram noventa e quatro trabalhadores e setenta e cinco clientes, distribuídos por vinte secções distintas. Entre as duas variáveis foram encontradas relações directas positivas, ou seja, nos grupos de clima psicológico mais positivo a percepção de qualidade, também, é maior. Contudo, nos grupos com menores valores a situações não são conclusivas. Portanto, segundo a literatura já existente as organizações com clima positivo são capazes de ter um maior desempenho (produtividade, eficácia e eficiência), fomentando a vantagem competitiva baseada na criação de ambiente de trabalho desenvolvido na colaboração e em redes de apoio.
Autores principais:Vicente, Helena Isabel Varela
Assunto:Clima positivo Elevado desempenho Autarquias locais Positive climate Higher performance Local autarchies
Ano:2008
País:Portugal
Tipo de documento:dissertação de mestrado
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Ispa-Instituto Universitário
Idioma:português
Origem:Repositório do Ispa - Instituto Universitário

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