Publicação
Modelos para incremento da retenção em serviços desportivos regulares: análise preditiva e ações de fidelização
| Resumo: | As instalações desportivas que oferecem serviços desportivos regulares têm vindo a adotar sistemas ERP e CRM, existindo atualmente bases de dados com dados históricos de grande valia. Neste trabalho demonstramos que aplicando modelos preditivos a estes dados é possível identificar perfis de abandono. Com base nos perfis encontrados é realizado um planeamento de experiências, com grupos de teste e controlo, com vista a encontrar ações concretas de fidelização. |
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| Autores principais: | Pinheiro, Paulo |
| Outros Autores: | Cavique, Luís |
| Assunto: | Serviços desportivos Análise preditiva Planeamento de experiências Fidelização Sport services Predictive analysis Experience planning Loyalty |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | documento de conferência |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade Aberta |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Aberto da Universidade Aberta |
| Resumo: | As instalações desportivas que oferecem serviços desportivos regulares têm vindo a adotar sistemas ERP e CRM, existindo atualmente bases de dados com dados históricos de grande valia. Neste trabalho demonstramos que aplicando modelos preditivos a estes dados é possível identificar perfis de abandono. Com base nos perfis encontrados é realizado um planeamento de experiências, com grupos de teste e controlo, com vista a encontrar ações concretas de fidelização. |
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