Publicação
Plano de marketing digital para a clínica IRON: aplicação do modelo SOSTAC
| Resumo: | A evolução das tecnologias digitais alterou e continua a alterar profundamente a relação entre as organizações e os consumidores, impulsionando a transformação digital e a adoção do marketing digital. No setor da saúde, em particular na medicina dentária, o marketing digital tornou-se essencial para garantir competitividade, visibilidade e captação de novos pacientes. Apesar da crescente investigação em marketing digital, verifica-se que a sua aplicação prática no setor da medicina dentária permanece pouco explorada, sobretudo no contexto clínico português. O principal objetivo deste projeto é desenvolver um plano de marketing digital atual e adaptado à realidade da clínica IRON (Instituto de Reabilitação Orofacial do Norte), sediada no Porto, recorrendo à metodologia SOSTAC de Smith (2022). A investigação adotou uma abordagem mista, combinando dados primários obtidos por meio de uma entrevista semiestruturada com o diretor clínico e de um questionário aplicado a cinquenta pacientes, com dados secundários provenientes de revisão bibliográfica, benchmarking e análise de métricas digitais da clínica. A aplicação da metodologia SOSTAC permitiu estruturar o plano em seis etapas. A primeira correspondeu à análise da situação (S), que evidenciou o baixo nível de maturidade digital e a desvantagem competitiva da clínica. A segunda consistiu na definição dos objetivos (O) alinhados ao modelo 5Ss. A terceira estabeleceu a estratégia (S), baseada numa abordagem omnicanal. A quarta determinou as táticas (T), com base no marketing mix. A quinta descreveu as ações (A) de cada tática e a sexta definiu o controlo (C) por meio de KPIs alinhados com os objetivos da clínica. O modelo SOSTAC revelou-se eficaz na definição de um plano de marketing digital para clínicas dentárias, proporcionando à clínica IRON um caminho sólido para melhorar a sua presença online, fortalecer a vantagem competitiva e aumentar a captação e a fidelização de novos pacientes. |
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| Autores principais: | Grasina, David André Silva |
| Assunto: | Plano estratégico SOSTAC Marketing digital Medicina dentária Strategic plan Digital marketing Dental medicine |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico do Porto |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto |
| Resumo: | A evolução das tecnologias digitais alterou e continua a alterar profundamente a relação entre as organizações e os consumidores, impulsionando a transformação digital e a adoção do marketing digital. No setor da saúde, em particular na medicina dentária, o marketing digital tornou-se essencial para garantir competitividade, visibilidade e captação de novos pacientes. Apesar da crescente investigação em marketing digital, verifica-se que a sua aplicação prática no setor da medicina dentária permanece pouco explorada, sobretudo no contexto clínico português. O principal objetivo deste projeto é desenvolver um plano de marketing digital atual e adaptado à realidade da clínica IRON (Instituto de Reabilitação Orofacial do Norte), sediada no Porto, recorrendo à metodologia SOSTAC de Smith (2022). A investigação adotou uma abordagem mista, combinando dados primários obtidos por meio de uma entrevista semiestruturada com o diretor clínico e de um questionário aplicado a cinquenta pacientes, com dados secundários provenientes de revisão bibliográfica, benchmarking e análise de métricas digitais da clínica. A aplicação da metodologia SOSTAC permitiu estruturar o plano em seis etapas. A primeira correspondeu à análise da situação (S), que evidenciou o baixo nível de maturidade digital e a desvantagem competitiva da clínica. A segunda consistiu na definição dos objetivos (O) alinhados ao modelo 5Ss. A terceira estabeleceu a estratégia (S), baseada numa abordagem omnicanal. A quarta determinou as táticas (T), com base no marketing mix. A quinta descreveu as ações (A) de cada tática e a sexta definiu o controlo (C) por meio de KPIs alinhados com os objetivos da clínica. O modelo SOSTAC revelou-se eficaz na definição de um plano de marketing digital para clínicas dentárias, proporcionando à clínica IRON um caminho sólido para melhorar a sua presença online, fortalecer a vantagem competitiva e aumentar a captação e a fidelização de novos pacientes. |
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