Publicação
Avaliação da automatização de processos de negácio em serviços partilhados
| Resumo: | Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa, foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a estas necessidades. |
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| Autores principais: | Correia, Filipe Miguel |
| Outros Autores: | O'Neill, Henrique |
| Assunto: | Serviços partilhados Shared services Gestão de processos de negócio Business processs management Automatização de processsos de negócio Automation of business processes |
| Ano: | 2011 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | outro |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | INA - Instituto Nacional de Administração |
| Idioma: | português |
| Origem: | REPAP: Repositório de Administração Pública |
| Resumo: | Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa, foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a estas necessidades. |
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