Publicação
Ferramentas, modelos e normas da gestão da qualidade na indústria do software e a relação com a satisfação dos clientes internos
| Resumo: | Na gestão da qualidade de software, os profissionais deparam-se com muitos problemas. Em alguns projetos, os processos não são claros, as ferramentas e as práticas utilizadas não são as mais adequadas, os modelos utilizados podem não ser os melhores e tudo isto tem impacto no produto final e na satisfação dos clientes, tanto externos como internos. Num mercado cada vez mais competitivo, que engloba fatores como datas-limite, alta pressão, altos custos e satisfação, a qualidade tornou-se vital para tornar as empresas mais competitivas, exigindo uma melhoria contínua nos seus processos, tornando-se, também esta parte, vital para a redução de custos e obtenção de melhores produtos. No presente trabalho a satisfação dos clientes internos assume-se como um diferencial face a estudos cujos objetivos são analisar as metodologias, ferramentas e técnicas adotadas pelas empresas de desenvolvimento de software. A identificação destas revela-se fundamental para que possam ser relacionadas com a literatura atual e, posteriormente, para perceber aquelas que permitem obter melhores resultados com a sua aplicabilidade. Assim, as metodologias, ferramentas e técnicas foram relacionadas com a satisfação dos clientes internos que as operam de forma a perceber qual o grau de satisfação do seu uso. Os resultados mostram que o uso de ferramentas como Jira e X-ray, em conjunto com metodologias ágeis, forma um conjunto de qualidade forte, mas também que, nas organizações em Portugal, existe um foco nas ferramentas de automação. As técnicas estão longe do interesse e não têm muita relevância. A satisfação das equipas de qualidade de forma geral é positiva, o que aponta para que as escolhas das empresas se encontrem alinhadas com as necessidades dos seus colaboradores. |
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| Autores principais: | Soares, André Correia |
| Assunto: | Qualidade Qualidade de software Desenvolvimento de software Satisfação dos clientes internos |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade de Aveiro |
| Idioma: | português |
| Origem: | RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro |
| Resumo: | Na gestão da qualidade de software, os profissionais deparam-se com muitos problemas. Em alguns projetos, os processos não são claros, as ferramentas e as práticas utilizadas não são as mais adequadas, os modelos utilizados podem não ser os melhores e tudo isto tem impacto no produto final e na satisfação dos clientes, tanto externos como internos. Num mercado cada vez mais competitivo, que engloba fatores como datas-limite, alta pressão, altos custos e satisfação, a qualidade tornou-se vital para tornar as empresas mais competitivas, exigindo uma melhoria contínua nos seus processos, tornando-se, também esta parte, vital para a redução de custos e obtenção de melhores produtos. No presente trabalho a satisfação dos clientes internos assume-se como um diferencial face a estudos cujos objetivos são analisar as metodologias, ferramentas e técnicas adotadas pelas empresas de desenvolvimento de software. A identificação destas revela-se fundamental para que possam ser relacionadas com a literatura atual e, posteriormente, para perceber aquelas que permitem obter melhores resultados com a sua aplicabilidade. Assim, as metodologias, ferramentas e técnicas foram relacionadas com a satisfação dos clientes internos que as operam de forma a perceber qual o grau de satisfação do seu uso. Os resultados mostram que o uso de ferramentas como Jira e X-ray, em conjunto com metodologias ágeis, forma um conjunto de qualidade forte, mas também que, nas organizações em Portugal, existe um foco nas ferramentas de automação. As técnicas estão longe do interesse e não têm muita relevância. A satisfação das equipas de qualidade de forma geral é positiva, o que aponta para que as escolhas das empresas se encontrem alinhadas com as necessidades dos seus colaboradores. |
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