Detalhes bibliográficos
| Resumo: | Com o aumento da competitividade do sector do fitness, cresce a importância de desenhar estratégias e táticas para evitar a perda de clientes, até porque a conquista de novos clientes implica altos custos para as empresas. A retenção e fidelização do cliente poderá ser vital para a saúde financeira a médio e longo prazo da empresa. Importa conhecer o comportamento do cliente; saber o que valoriza no serviço e se a gestão do serviço prestado gera resultados positivos como a recomendação do serviço e recompra; se as ofertas/recompensas estão a ser eficazes e a gerar sucesso; perceber o que está a condicionar a perda de clientes; e efetuar estimativas para a eventual perda de clientes. Com o objetivo de avaliar a percepção dos clientes de fitness desenvolveu-se um estudo em quatro ginásios. A investigação realizada permitiu concluir que não obstante os inquiridos evidenciarem um alto grau de satisfação com a qualidade dos serviços e demonstrarem, inclusivamente, intenção de recomendação dos mesmos, tal não implica necessariamente a sua retenção. |
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| Autores principais: | Ferreira, Célia Marina Costa |
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| Outros Autores: | Paulico, Fernando; Nunes, Sara |
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| Assunto: | Qualidade do serviço Satisfação dos clientes Lealdade Comportamento de mudança Perceção do preço Retenção de clientes |
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| Ano: | 2012 |
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| País: | Portugal |
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| Tipo de documento: | artigo |
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| Tipo de acesso: | acesso aberto |
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| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Castelo Branco |
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| Idioma: | português |
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| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Castelo Branco |
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