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A retenção de clientes em ginásios: um estudo sobre as suas determinantes

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Detalhes bibliográficos
Resumo:Com o aumento da competitividade do sector do fitness, cresce a importância de desenhar estratégias e táticas para evitar a perda de clientes, até porque a conquista de novos clientes implica altos custos para as empresas. A retenção e fidelização do cliente poderá ser vital para a saúde financeira a médio e longo prazo da empresa. Importa conhecer o comportamento do cliente; saber o que valoriza no serviço e se a gestão do serviço prestado gera resultados positivos como a recomendação do serviço e recompra; se as ofertas/recompensas estão a ser eficazes e a gerar sucesso; perceber o que está a condicionar a perda de clientes; e efetuar estimativas para a eventual perda de clientes. Com o objetivo de avaliar a percepção dos clientes de fitness desenvolveu-se um estudo em quatro ginásios. A investigação realizada permitiu concluir que não obstante os inquiridos evidenciarem um alto grau de satisfação com a qualidade dos serviços e demonstrarem, inclusivamente, intenção de recomendação dos mesmos, tal não implica necessariamente a sua retenção.
Autores principais:Ferreira, Célia Marina Costa
Outros Autores:Paulico, Fernando; Nunes, Sara
Assunto:Qualidade do serviço Satisfação dos clientes Lealdade Comportamento de mudança Perceção do preço Retenção de clientes
Ano:2012
País:Portugal
Tipo de documento:artigo
Tipo de acesso:acesso aberto
Instituição associada:Instituto Politécnico de Castelo Branco
Idioma:português
Origem:Repositório Científico do Instituto Politécnico de Castelo Branco

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