Publicação
O balanced scorecard e a gestão estratégica numa empresa pública
| Resumo: | O artigo visa analisar o Balanced Scorecard (BSC) existente numa empresa de transportes públicos, que presta serviços de transporte urbano de passageiros, de forma a identificar as lacunas de desempenho e propor melhorias no sentido de reestruturação do mesmo, proporcionando uma visão clara das medidas a implementar. Para o efeito, utilizamos o estudo de caso como metodologia de investigação qualitativa, sendo a informação recolhida através de entrevistas, da análise documental e da observação direta. Concluímos que as principais lacunas existentes eram a ausência de capacidades para construção do BSC, o facto de necessitarem de um sistema de informação tecnológico mais desenvolvido e atualizado e a dificuldade na transmissão de informação interna em tempo útil. Assim, como melhorias propusemos temas e objetivos estratégicos, indicadores, e respetivas fórmulas de cálculo, enquadrados nas quatro perspetivas tradicionais propostas por Kaplan e Norton. |
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| Autores principais: | Quesado, Patrícia Rodrigues |
| Outros Autores: | Costa, Cátia Sofia Oliveira da |
| Assunto: | Balanced scorecard Controlo de gestão Gestão estratégica Transportes públicos Management control Strategic management Public transport |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | artigo |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Castelo Branco |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Castelo Branco |
| Resumo: | O artigo visa analisar o Balanced Scorecard (BSC) existente numa empresa de transportes públicos, que presta serviços de transporte urbano de passageiros, de forma a identificar as lacunas de desempenho e propor melhorias no sentido de reestruturação do mesmo, proporcionando uma visão clara das medidas a implementar. Para o efeito, utilizamos o estudo de caso como metodologia de investigação qualitativa, sendo a informação recolhida através de entrevistas, da análise documental e da observação direta. Concluímos que as principais lacunas existentes eram a ausência de capacidades para construção do BSC, o facto de necessitarem de um sistema de informação tecnológico mais desenvolvido e atualizado e a dificuldade na transmissão de informação interna em tempo útil. Assim, como melhorias propusemos temas e objetivos estratégicos, indicadores, e respetivas fórmulas de cálculo, enquadrados nas quatro perspetivas tradicionais propostas por Kaplan e Norton. |
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