Publicação
Qualidade percebida e satisfação dos utentes dos serviços de imagiologia do Hospital das Forças Armadas
| Resumo: | A caraterização do nível de Qualidade percebida e a satisfação dos utentes dos serviços de imagiologia do Hospital das Forças Armadas, do polo de Lisboa e Porto, constituiu-se no objetivo deste trabalho. Desenvolveu-se um estudo quantitativo, transversal, a 308 utentes, militares, militares na reserva/reforma e civis, com recurso a um inquérito por questionário, da versão “Patients’ Perceptions of Quality in Healthcare” validada pelo Fórum Europeu de Pacientes e adaptado para um contexto português de um serviço de imagiologia e de um hospital militar. A análise dos dados através da estatística descritiva, foi utilizada para a caracterização sociodemográfica e avaliação das dimensões da Qualidade, ao nível da estatística inferencial foram utilizados testes não paramétricos, de acordo com o tipo de variáveis em estudo. Constatou-se que dos fatores sociodemográficos considerados, apenas a idade (Rho=0.183; p=0.001) e a situação profissional (p=0.004; sig=0.05) e a situação de utentes (p=0.020; sig=0.05) influenciam os níveis globais de Qualidade percebida dos serviços. Também o grau de satisfação em relação aos serviços prestados apresenta diferenças significativas (p=0.025, sig=0.05) em relação à situação dos utentes. Verificou-se que, a avaliação da Qualidade global e o grau de satisfação apresentam uma correlação forte (Rho=0.674, sig=.0.01). As diferenças observadas na avaliação da Qualidade global entre os serviços não foram estatisticamente significativas (U=9303.5; p=0.052), ao contrário do grau de satisfação em que o Polo de Lisboa apresentou índices superiores (U=9181.0; p=0.030). Concluiu-se que os utentes pretendem ver incrementado um forte investimento nas infraestruturas, embora se encontrem globalmente satisfeitos e com uma perceção muito boa sobre a qualidade dos serviços. |
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| Autores principais: | Brito, Cláudia Alexandra Sabrosa de Almeida |
| Assunto: | Qualidade em saúde Qualidade percebida Avaliação da satisfação Serviço de imagilogia Melhoria da qualidade Quality in health care Perceived quality Satisfaction assessment Imaging department Quality improvement Portugal Hosp. Forças Armadas |
| Ano: | 2023 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | A caraterização do nível de Qualidade percebida e a satisfação dos utentes dos serviços de imagiologia do Hospital das Forças Armadas, do polo de Lisboa e Porto, constituiu-se no objetivo deste trabalho. Desenvolveu-se um estudo quantitativo, transversal, a 308 utentes, militares, militares na reserva/reforma e civis, com recurso a um inquérito por questionário, da versão “Patients’ Perceptions of Quality in Healthcare” validada pelo Fórum Europeu de Pacientes e adaptado para um contexto português de um serviço de imagiologia e de um hospital militar. A análise dos dados através da estatística descritiva, foi utilizada para a caracterização sociodemográfica e avaliação das dimensões da Qualidade, ao nível da estatística inferencial foram utilizados testes não paramétricos, de acordo com o tipo de variáveis em estudo. Constatou-se que dos fatores sociodemográficos considerados, apenas a idade (Rho=0.183; p=0.001) e a situação profissional (p=0.004; sig=0.05) e a situação de utentes (p=0.020; sig=0.05) influenciam os níveis globais de Qualidade percebida dos serviços. Também o grau de satisfação em relação aos serviços prestados apresenta diferenças significativas (p=0.025, sig=0.05) em relação à situação dos utentes. Verificou-se que, a avaliação da Qualidade global e o grau de satisfação apresentam uma correlação forte (Rho=0.674, sig=.0.01). As diferenças observadas na avaliação da Qualidade global entre os serviços não foram estatisticamente significativas (U=9303.5; p=0.052), ao contrário do grau de satisfação em que o Polo de Lisboa apresentou índices superiores (U=9181.0; p=0.030). Concluiu-se que os utentes pretendem ver incrementado um forte investimento nas infraestruturas, embora se encontrem globalmente satisfeitos e com uma perceção muito boa sobre a qualidade dos serviços. |
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