Publicação
O papel da tecnologia digital como fator determinante da fidelização do cliente no âmbito dos serviços, no contexto da pandemia: estudo de caso da empresa Maison d´Beauté Spa
| Resumo: | A pandemia teve um impacto muito negativo na vida das empresas. Num contexto de serviços, para manter os clientes fidelizados, os vários fornecedores tiveram necessidade de uma maior integração das novas tecnologias e plataformas digitais no seu marketing e na interação com os seus clientes. Estas tecnologias e o marketing digital, em particular, tornaram-se fundamentais na tentativa de minimizar os constrangimentos causados pela COVID-19 ao nível da promoção dos serviços e do relacionamento com o cliente por via da interação presencial. Face à importância reconhecida das novas tecnologias e do marketing digital no contexto indicado, entendeu-se como pertinente o estudo de um caso de sucesso em que a sobrevivência da empresa, durante e após o confinamento causado pela COVID-19, terá sido salvaguardada através da interação virtual por via de plataformas digitais e de uma boa estratégia de marketing digital. Além disso, foi feita uma abordagem da importância da constante interação e aproximação com o cliente, seja no digital, seja no presencial, para a fidelização. Assim, sob o ponto de vista metodológico, recorreu-se ao estudo de caso com enfoque na empresa Maison d´Beauté Spa, um espaço de saúde e bem-estar situado em Cascais. Trata-se de uma pesquisa de carácter misto, combinando a pesquisa bibliográfica com a descritiva, e a utilização, como técnica de recolha de dados, de um questionário autoadministrado aplicado aos clientes e à proprietária da empresa, com o propósito de compreender a influência do digital no processo de fidelização e retenção de clientes durante a pandemia e como a interação pode ser um diferencial no relacionamento com o cliente. |
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| Autores principais: | Braga, Nathália Costa |
| Assunto: | Marketing digital Fidelização Serviços Internet Pandemia Covid-19 Digital marketing Loyalty Services Pandemic |
| Ano: | 2022 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | A pandemia teve um impacto muito negativo na vida das empresas. Num contexto de serviços, para manter os clientes fidelizados, os vários fornecedores tiveram necessidade de uma maior integração das novas tecnologias e plataformas digitais no seu marketing e na interação com os seus clientes. Estas tecnologias e o marketing digital, em particular, tornaram-se fundamentais na tentativa de minimizar os constrangimentos causados pela COVID-19 ao nível da promoção dos serviços e do relacionamento com o cliente por via da interação presencial. Face à importância reconhecida das novas tecnologias e do marketing digital no contexto indicado, entendeu-se como pertinente o estudo de um caso de sucesso em que a sobrevivência da empresa, durante e após o confinamento causado pela COVID-19, terá sido salvaguardada através da interação virtual por via de plataformas digitais e de uma boa estratégia de marketing digital. Além disso, foi feita uma abordagem da importância da constante interação e aproximação com o cliente, seja no digital, seja no presencial, para a fidelização. Assim, sob o ponto de vista metodológico, recorreu-se ao estudo de caso com enfoque na empresa Maison d´Beauté Spa, um espaço de saúde e bem-estar situado em Cascais. Trata-se de uma pesquisa de carácter misto, combinando a pesquisa bibliográfica com a descritiva, e a utilização, como técnica de recolha de dados, de um questionário autoadministrado aplicado aos clientes e à proprietária da empresa, com o propósito de compreender a influência do digital no processo de fidelização e retenção de clientes durante a pandemia e como a interação pode ser um diferencial no relacionamento com o cliente. |
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