Publicação
O efeito da responsabilidade social corporativa na fidelidade à marca: o papel mediador da imagem de marca: estudo de caso: a marca Continente
| Resumo: | Hoje em dia, a Responsabilidade Social Corporativa acaba por estar presente e assumida como parte central das identidades das empresas, tendo um lugar de destaque na missão e nas atividades que são praticadas pelas empresas. O conceito de Responsabilidade Social Corporativa demonstra a necessidade de as empresas desempenharem, além da sua principal função, funções importantes a nível das sociedades em que estão inseridas, tendo como objetivo, aumentar a sua contribuição para a criação de um mundo mais justo em termos económicos, em termos sociais e igualmente em termos ambientais. Neste estudo, propõe-se aprofundar conhecimentos nesta área, através da análise do efeito das iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa na Fidelidade à Marca, tendo como papel mediador: A Imagem de Marca. Por isso, adotou-se o caso de Estudo, a Marca Continente, pois é uma das marcas que aposta na Responsabilidade Social mais conhecidas em Portugal e que é sustentada em iniciativas que representam várias causas que são focadas na sociedade e no seu bem-estar e também conhecidas junto do público. O principal objetivo desta investigação consistiu em responder à pergunta de partida: Qual o efeito da Responsabilidade Social Corporativa na Fidelidade da Marca e o papel da imagem de marca como mediador da relação, tendo por base, o caso particular da marca Continente? Além disso, procurou-se verificar a perceção que os consumidores têm do conceito de Responsabilidade Social Corporativa, qual a familiaridade dos consumidores perante as iniciativas de responsabilidade social praticadas pela Marca, verificar qual a fidelidade que os consumidores têm a marca, tal como qual a imagem que estes possuem pela Marca. Para validar as hipóteses de investigação, foi levado a cabo um estudo de carácter quantitativo, aplicado sob a forma de um questionário online a uma amostra de 159 indivíduos. Com base nos resultados obtidos, através do questionário efetuado, as hipóteses que foram propostas na investigação foram validadas, no entanto, verifica-se um efeito negativo da responsabilidade social corporativa na fidelidade à marca e na imagem de marca, verificando-se um efeito positivo da imagem de marca na fidelidade à marca. |
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| Autores principais: | Freitas, Inês Alexandra Antunes Sousa Dias |
| Assunto: | Comunicação Responsabilidade social corporativa Imagem de marca Fidelidade à marca Marca Continente - hipermercado Portugal Communication Corporate Social Responsibility (CSR) Brand image Brand loyalty Continente brand - hypermarket |
| Ano: | 2018 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | Hoje em dia, a Responsabilidade Social Corporativa acaba por estar presente e assumida como parte central das identidades das empresas, tendo um lugar de destaque na missão e nas atividades que são praticadas pelas empresas. O conceito de Responsabilidade Social Corporativa demonstra a necessidade de as empresas desempenharem, além da sua principal função, funções importantes a nível das sociedades em que estão inseridas, tendo como objetivo, aumentar a sua contribuição para a criação de um mundo mais justo em termos económicos, em termos sociais e igualmente em termos ambientais. Neste estudo, propõe-se aprofundar conhecimentos nesta área, através da análise do efeito das iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa na Fidelidade à Marca, tendo como papel mediador: A Imagem de Marca. Por isso, adotou-se o caso de Estudo, a Marca Continente, pois é uma das marcas que aposta na Responsabilidade Social mais conhecidas em Portugal e que é sustentada em iniciativas que representam várias causas que são focadas na sociedade e no seu bem-estar e também conhecidas junto do público. O principal objetivo desta investigação consistiu em responder à pergunta de partida: Qual o efeito da Responsabilidade Social Corporativa na Fidelidade da Marca e o papel da imagem de marca como mediador da relação, tendo por base, o caso particular da marca Continente? Além disso, procurou-se verificar a perceção que os consumidores têm do conceito de Responsabilidade Social Corporativa, qual a familiaridade dos consumidores perante as iniciativas de responsabilidade social praticadas pela Marca, verificar qual a fidelidade que os consumidores têm a marca, tal como qual a imagem que estes possuem pela Marca. Para validar as hipóteses de investigação, foi levado a cabo um estudo de carácter quantitativo, aplicado sob a forma de um questionário online a uma amostra de 159 indivíduos. Com base nos resultados obtidos, através do questionário efetuado, as hipóteses que foram propostas na investigação foram validadas, no entanto, verifica-se um efeito negativo da responsabilidade social corporativa na fidelidade à marca e na imagem de marca, verificando-se um efeito positivo da imagem de marca na fidelidade à marca. |
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