Publicação
Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
| Resumo: | Vivendo numa era tecnológica e digital em constante expansão e desenvolvimento, através do uso diário da Internet, o online tronou-se um meio cada vez mais importante para a comercialização de bens e serviços. O e-commerce é considerado pela geração millennial o meio mais cómodo e rápido de executar compras, quer pela sua acessibilidade, quer pela sua rapidez, sendo notório o seu crescimento exponencial. Este facto leva à necessidade imperiosa das empresas estarem presentes digitalmente, inovando as suas estratégias de distribuição, no mundo empresarial que é cada vez mais competitivo. É no presente contexto que esta dissertação considera que a satisfação e a confiança online desempenham um papel determinante na intenção de recompra online e, deste modo, partindo da questão “Qual a influência da satisfação e confiança na intenção de recompra online dos millennials?” tem como principal objectivo compreender o impacto da relação entre estas duas dimensões e a intenção de recompra no mundo do e-commerce. De forma a obter-se um maior entendimento sobre o tema, através da metodologia quantitativa, foi aplicado um inquérito por questionário a uma amostra por conveniência da geração millennial- com 143 respostas válidas. Os resultados obtidos demonstram e confirmam a influência positiva que a satisfação e a confiança online implicam na intenção de recompra por este meio, concluindo que estas duas variáveis têm um papel fulcral no consumidor millennial uma vez que este as valoriza vigorosamente. |
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| Autores principais: | Antunes, Sofia Rodrigues |
| Assunto: | Comércio online Compras online Satisfação dos consumidores - online Confiança - online Intenção de recompra online Geração Millennial e-Commerce Online commerce Online shopping Online consumer satisfaction Online trust Online repurchase intention Millennial generation |
| Ano: | 2019 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | Vivendo numa era tecnológica e digital em constante expansão e desenvolvimento, através do uso diário da Internet, o online tronou-se um meio cada vez mais importante para a comercialização de bens e serviços. O e-commerce é considerado pela geração millennial o meio mais cómodo e rápido de executar compras, quer pela sua acessibilidade, quer pela sua rapidez, sendo notório o seu crescimento exponencial. Este facto leva à necessidade imperiosa das empresas estarem presentes digitalmente, inovando as suas estratégias de distribuição, no mundo empresarial que é cada vez mais competitivo. É no presente contexto que esta dissertação considera que a satisfação e a confiança online desempenham um papel determinante na intenção de recompra online e, deste modo, partindo da questão “Qual a influência da satisfação e confiança na intenção de recompra online dos millennials?” tem como principal objectivo compreender o impacto da relação entre estas duas dimensões e a intenção de recompra no mundo do e-commerce. De forma a obter-se um maior entendimento sobre o tema, através da metodologia quantitativa, foi aplicado um inquérito por questionário a uma amostra por conveniência da geração millennial- com 143 respostas válidas. Os resultados obtidos demonstram e confirmam a influência positiva que a satisfação e a confiança online implicam na intenção de recompra por este meio, concluindo que estas duas variáveis têm um papel fulcral no consumidor millennial uma vez que este as valoriza vigorosamente. |
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