Publicação
Proposta de modelo de avaliação de desempenho das marcas no facebook
| Resumo: | Nos últimos anos, a evolução da tecnologia tem vindo a alterar o paradigma da comunicação e a forma como os consumidores se relacionam com as marcas. A proliferação dos meios de comunicação, a criação de um universo online e, mais concretamente, o surgimento dos Social Media, veio fazer com que as marcas consigam, mais facilmente, ir ao encontro dos seus consumidores, participando e incentivando conversas sobre si. Este conceito de Social Media é descrito pela literatura como um conjunto de aplicações que assenta nos princípios ideológicos da Web 2.0 e dos conteúdos gerados pelo utilizador e que compreende um conjunto de canais e plataformas que promove a interação e troca de informação entre utilizadores nos meios online. Esta interação entre utilizadores é agora alargada ao universo das marcas mas, se já é um desafio criar uma estratégia adequada para a presença de uma marca nestas plataformas digitais, mais complexa se torna a avaliação da mesma. Neste sentido, o objetivo do trabalho consiste na proposta de um modelo de avaliação da performance das marcas nos Social Media, em particular, no Facebook. O trabalho tem a forma de um relatório de estágio, tendo o estágio sido realizado no departamento de Social Media da agência BY Com – Interactive Brands Agency. O método usado no estágio corresponde a um ciclo de investigação-ação, caracterizado pelo diagnóstico do modelo usado anteriormente pela agência de acolhimento, proposta de um novo modelo e avaliação das melhorias, no quadro de uma revisão de literatura com incidência nas métricas de avaliação de desempenho online. A avaliação do modelo proposto permite concluir que as medidas implementadas não só proporciona um conjunto de análises mais relevantes, completas, qualitativas e intuitivas como melhoraram significativamente o tempo despendido com a produção de relatórios. |
|---|---|
| Autores principais: | Duque, Tatiana Filipa Soares |
| Assunto: | Comunicação online Marcas Redes sociais Facebook Social media Online communication Brands Social networking |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | Nos últimos anos, a evolução da tecnologia tem vindo a alterar o paradigma da comunicação e a forma como os consumidores se relacionam com as marcas. A proliferação dos meios de comunicação, a criação de um universo online e, mais concretamente, o surgimento dos Social Media, veio fazer com que as marcas consigam, mais facilmente, ir ao encontro dos seus consumidores, participando e incentivando conversas sobre si. Este conceito de Social Media é descrito pela literatura como um conjunto de aplicações que assenta nos princípios ideológicos da Web 2.0 e dos conteúdos gerados pelo utilizador e que compreende um conjunto de canais e plataformas que promove a interação e troca de informação entre utilizadores nos meios online. Esta interação entre utilizadores é agora alargada ao universo das marcas mas, se já é um desafio criar uma estratégia adequada para a presença de uma marca nestas plataformas digitais, mais complexa se torna a avaliação da mesma. Neste sentido, o objetivo do trabalho consiste na proposta de um modelo de avaliação da performance das marcas nos Social Media, em particular, no Facebook. O trabalho tem a forma de um relatório de estágio, tendo o estágio sido realizado no departamento de Social Media da agência BY Com – Interactive Brands Agency. O método usado no estágio corresponde a um ciclo de investigação-ação, caracterizado pelo diagnóstico do modelo usado anteriormente pela agência de acolhimento, proposta de um novo modelo e avaliação das melhorias, no quadro de uma revisão de literatura com incidência nas métricas de avaliação de desempenho online. A avaliação do modelo proposto permite concluir que as medidas implementadas não só proporciona um conjunto de análises mais relevantes, completas, qualitativas e intuitivas como melhoraram significativamente o tempo despendido com a produção de relatórios. |
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