Publicação
Os fatores influenciadores da intenção de compra online de turismo em Portugal
| Resumo: | Ao longo dos anos, o consumidor tem marcado a forma das empresas atuarem e divulgarem os seus produtos. Conquistar o consumidor, que cada vez é mais exigente, tornou-se uma das principais estratégias para as empresas e, para isso, a criação de sítios próprios que as representem na internet (websites, página em redes sociais) tornou-se um fator obrigatório para qualquer setor de negócio. Para a presente dissertação foi escolhido o mercado do comércio eletrónico, mais concretamente o setor do turismo, para procurar conhecer quais são os fatores que influenciam a intenção de compra de turismo online em Portugal. Como turismo online considera-se a reserva pela internet, em websites de empresas de transporte, hotéis, agências de viagens ou websites agregadores de transporte e/ou alojamento turístico. Para conhecer a opinião dos inquiridos sobre a intenção de compra de turismo online em Portugal, foi disponibilizado um inquérito por questionário online, tendo-se obtido uma amostra por conveniência de 205 inquiridos. Os resultados dos inquéritos permitiram confirmar todas as hipóteses da investigação. Desta forma, a oferta, a conveniência, as reviews online em páginas especializadas, o cancelamento de reserva, a experiência em compras online, a facilidade de uso dos websites, o preço, as redes sociais, o word-of-mouth e o electronic-word-of-mouth, a confiança e a publicidade são fatores que influenciam o consumidor na intenção de compra de turismo online em Portugal. |
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| Autores principais: | Azenha, Priscila Andreia Pinto |
| Assunto: | Marketing Comércio electrónico Turismo online Agências de turismo Agências de turismo Consumidores online Intenção de compra Portugal eCommerce Online tourism Tourism agencies Online consumer Purchase intention |
| Ano: | 2017 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | Ao longo dos anos, o consumidor tem marcado a forma das empresas atuarem e divulgarem os seus produtos. Conquistar o consumidor, que cada vez é mais exigente, tornou-se uma das principais estratégias para as empresas e, para isso, a criação de sítios próprios que as representem na internet (websites, página em redes sociais) tornou-se um fator obrigatório para qualquer setor de negócio. Para a presente dissertação foi escolhido o mercado do comércio eletrónico, mais concretamente o setor do turismo, para procurar conhecer quais são os fatores que influenciam a intenção de compra de turismo online em Portugal. Como turismo online considera-se a reserva pela internet, em websites de empresas de transporte, hotéis, agências de viagens ou websites agregadores de transporte e/ou alojamento turístico. Para conhecer a opinião dos inquiridos sobre a intenção de compra de turismo online em Portugal, foi disponibilizado um inquérito por questionário online, tendo-se obtido uma amostra por conveniência de 205 inquiridos. Os resultados dos inquéritos permitiram confirmar todas as hipóteses da investigação. Desta forma, a oferta, a conveniência, as reviews online em páginas especializadas, o cancelamento de reserva, a experiência em compras online, a facilidade de uso dos websites, o preço, as redes sociais, o word-of-mouth e o electronic-word-of-mouth, a confiança e a publicidade são fatores que influenciam o consumidor na intenção de compra de turismo online em Portugal. |
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