Publicação
Análise de sentimentos sobre as opiniões partilhadas em online reviews: plataformas de streaming de vídeo
| Resumo: | Com a evolução constante da internet, nomeadamente da Web 3.0, estamos perante uma população cada vez mais presente no mundo online, onde apenas em segundos consegue obter toda a informação que procura, aceder aos seus conteúdos favoritos e estar em contato com qualquer pessoa. Desta forna, a internet torna-se na sua melhor amiga, levando os indivíduos a abandonar lentamente alguns espaços audiovisuais, como por exemplo: a televisão e o cinema. É, então que, com estas grandes modificações, nomeadamente na área do entretenimento, as online reviews passam a ser uma referência para os consumidores. Um tipo de eletronic word-of-mouth (eWOM), onde os consumidores trocam informações sobre um produto, serviço e/ou empresa – conduzindo a uma interação visível entre os mesmos que acabam por partilhar as suas experiências e opiniões com a comunidade digital. Torna-se, assim, uma ferramenta cada vez mais procurada pelos consumidores. Neste sentido, a presente dissertação pretende identificar, através da análise de 6.627 online reviews, divulgadas em duas plataformas de recomendação – Google Play e Trustpilot - quais os principais aspetos mencionados e as respetivas opiniões dos consumidores, tendo como caso de estudo as três principais plataformas de streaming de vídeo: a Netflix, a Prime Vídeo e a Disney Plus. Os resultados indicam que, em geral, os consumidores valorizam aspectos como a qualidade do conteúdo, a variedade de opções disponíveis e a usabilidade das plataformas. Por outro lado desvalorizam as funcionalidades das plataformas de streaming, como o idioma, métodos de pagamento e atualizações de software. |
|---|---|
| Autores principais: | Marques, Raquel Pimpão |
| Assunto: | Análise de sentimento Plataformas de streaming Online reviews Sentiment analysis Streaming platforms |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | Com a evolução constante da internet, nomeadamente da Web 3.0, estamos perante uma população cada vez mais presente no mundo online, onde apenas em segundos consegue obter toda a informação que procura, aceder aos seus conteúdos favoritos e estar em contato com qualquer pessoa. Desta forna, a internet torna-se na sua melhor amiga, levando os indivíduos a abandonar lentamente alguns espaços audiovisuais, como por exemplo: a televisão e o cinema. É, então que, com estas grandes modificações, nomeadamente na área do entretenimento, as online reviews passam a ser uma referência para os consumidores. Um tipo de eletronic word-of-mouth (eWOM), onde os consumidores trocam informações sobre um produto, serviço e/ou empresa – conduzindo a uma interação visível entre os mesmos que acabam por partilhar as suas experiências e opiniões com a comunidade digital. Torna-se, assim, uma ferramenta cada vez mais procurada pelos consumidores. Neste sentido, a presente dissertação pretende identificar, através da análise de 6.627 online reviews, divulgadas em duas plataformas de recomendação – Google Play e Trustpilot - quais os principais aspetos mencionados e as respetivas opiniões dos consumidores, tendo como caso de estudo as três principais plataformas de streaming de vídeo: a Netflix, a Prime Vídeo e a Disney Plus. Os resultados indicam que, em geral, os consumidores valorizam aspectos como a qualidade do conteúdo, a variedade de opções disponíveis e a usabilidade das plataformas. Por outro lado desvalorizam as funcionalidades das plataformas de streaming, como o idioma, métodos de pagamento e atualizações de software. |
|---|