Publicação
A influência do word-of-mouth, eword-of-mouth, reviews e influenciadores digitais e outros fatores na escolha de um destino turístico: Geração Z
| Resumo: | A indústria do turismo desempenha um papel importante no desenvolvimento económico e social de muitos países, uma vez que contribui significativamente para o crescimento das receitas, a criação de empregos e a melhoria das infraestruturas. Com a Geração Z a emergir como um segmento de mercado relevante, torna-se crucial compreender os fatores que influenciam as suas escolhas de destinos turísticos. Este estudo analisa a influência de quarto formas de comunicação Word-of-mouth, Electronic Word-of-mouth, Reviews e Influenciadores Digitais —bem como outros fatores, como a segurança, a reputação/imagem, a simpatia das comunidades locais, a variedade de serviços e eventos, a qualidade dos serviços, o preço, as promoções e cancelamento de reservas, as atratividades e experiências passadas no destino na escolha de um destino turístico na Geração Z. A presente investigação é de natureza quantitativa, tendo sido utilizada uma técnica de recolha de dados através de questionários online, onde se obteve uma amostra de 170 indivíduos. Os resultados revelam que a Geração Z é influenciada pelos vários fatores influenciadores considerados nesta dissertação para a escolha de um destino turístico. Também se verificou similaridade de respostas para os diferentes níveis de rendimentos mensal líquido, concluindo-se que os fatores estudados são influenciadores da Geração Z, independentemente do seu nível de rendimento. Os resultados oferecem contributos para a academia relacionados com o conhecimento do consumidor do turismo, e para a indústria do turismo, ajudando os profissionais do setor a ajustarem as suas estratégias de forma a melhor atenderem às preferências e expectativas deste grupo emergente de consumidores, tendo em conta os fatores influenciadores da sua decisão. |
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| Autores principais: | Oliveira, Cláudia Sofia da Rocha |
| Assunto: | Turismo Geração Z Comunicação Escolha do destino turístico Fatores influenciadores de compra Tourism Generation Z Communication Decision-making Influencing Factors Choice of tourist destination Influencing purchasing factors |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Resumo: | A indústria do turismo desempenha um papel importante no desenvolvimento económico e social de muitos países, uma vez que contribui significativamente para o crescimento das receitas, a criação de empregos e a melhoria das infraestruturas. Com a Geração Z a emergir como um segmento de mercado relevante, torna-se crucial compreender os fatores que influenciam as suas escolhas de destinos turísticos. Este estudo analisa a influência de quarto formas de comunicação Word-of-mouth, Electronic Word-of-mouth, Reviews e Influenciadores Digitais —bem como outros fatores, como a segurança, a reputação/imagem, a simpatia das comunidades locais, a variedade de serviços e eventos, a qualidade dos serviços, o preço, as promoções e cancelamento de reservas, as atratividades e experiências passadas no destino na escolha de um destino turístico na Geração Z. A presente investigação é de natureza quantitativa, tendo sido utilizada uma técnica de recolha de dados através de questionários online, onde se obteve uma amostra de 170 indivíduos. Os resultados revelam que a Geração Z é influenciada pelos vários fatores influenciadores considerados nesta dissertação para a escolha de um destino turístico. Também se verificou similaridade de respostas para os diferentes níveis de rendimentos mensal líquido, concluindo-se que os fatores estudados são influenciadores da Geração Z, independentemente do seu nível de rendimento. Os resultados oferecem contributos para a academia relacionados com o conhecimento do consumidor do turismo, e para a indústria do turismo, ajudando os profissionais do setor a ajustarem as suas estratégias de forma a melhor atenderem às preferências e expectativas deste grupo emergente de consumidores, tendo em conta os fatores influenciadores da sua decisão. |
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