Publicação

Gestão de processos de negócio : um caso de estudo de modelação de processos na área da logística

Detalhes bibliográficos
Resumo:	No período económico conturbado que atravessamos, as empresas e os gestores enfrentam constantemente novos desafios, num ambiente de relações empresariais cada vez mais complexas e tensas, com crescentes pressões de competitividade e exigências de produtividade, eficácia e eficiência. Com a crise económica global, umas das piores que Portugal sofreu nos últimos trinta anos, as organizações orientam as suas preocupações, na redução dos seus custos operacionais e no aumento da sua competitividade através da optimização do seu negócio. Em termos operacionais, as empresas confrontam-se com a necessidade de olhar para a sua organização e para os seus processos de negócio, para alcançarem a agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta exigidas pelos ambientes complexos e turbulentos em que se inserem. Nesta situação, e como muitas outras empresas portuguesas, encontra-se a empresa ACCO Brands Portuguesa, uma Pequena e Média Empresa - PME filial de um grupo americano, sediada em Arcos de Valdevez (Região Norte de Portugal), que com o agravamento da crise, teve necessidade de cortar radicalmente nos custos operacionais para fazer face ao decréscimo no volume das vendas. Foi levada a tomar medidas extremas de curto prazo como dispensar trabalhadores e reduzir o tempo de laboração por um período de seis meses. A direcção da empresa viu-se então confrontada com o dilema de como, com menos recursos, fazer o que é preciso para a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa. Estas mudanças emergentes originaram que a reestruturação levada a cabo não conseguisse gerar consenso entre os membros da equipa de gestão devido a falta de definição da visão, da missão e dos objectivos estratégicos da organização, não sendo ultrapassadas as etapas que levam ao compromisso por parte dos todos: “Understand, Believe and Commit”, três palavras para resumir o sucesso de uma organização. Neste contexto e para fazer face aos desafios que a empresa enfrenta, torna-se premente encontrar uma metodologia que permita à empresa enredar num processo de mudança de forma estruturada, orientada aos processos para garantir flexibilidade e agilidade em termos operacionais. O Business Process Management – BPM ou Gestão dos Processos de Negócio está a ganhar cada vez mais importância como uma forma de ajudar as empresas a recuperar da crise, a inovar o negócio e a criar bases sólidas para o futuro. A gestão dos processos torna-se a chave para garantir o sucesso da organização, a sobrevivência da empresa, o que implica, de forma contínua e incremental, mapear e gerir os seus processos de negócio, viabilizando desta forma uma melhoria contínua. O âmbito deste trabalho situa-se no estudo e modelação de processos de negócio para a área da logística. O objectivo deste estudo é analisar o relacionamento entre o BPM e as Arquitecturas Orientadas aos Serviços - SOA para perceber qual a sua importância e o impacto que estas abordagens podem ter nas pequenas e médias empresas. É intenção do presente estudo, apreender as dificuldades na aplicação dos modelos e métodos que são geridos nas técnicas de modelação consideradas relevantes. O estudo focar-se- á nos processos relacionados com a área da logística de uma pequena e média empresa do concelho de Arcos de Valdevez, e pretende-se que este estudo seja exploratório, não procurando validar relações de causalidade nem verificar uma teoria. Pretende-se antes, identificar preocupações, dificuldades, hesitações na criação de modelos organizacionais no âmbito de abordagens BPM.
Autores principais:	Augusto, Florência Soares
Assunto:	Business process management Service-oriented architecture Modelação de processos de negócio Cadeia de Valor Modelling business processes Supply chain management
Ano:	2010
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso a metadados
Instituição associada:	Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Idioma:	português
Origem:	Repositório Científico IPVC

Descrição
Resumo:	No período económico conturbado que atravessamos, as empresas e os gestores enfrentam constantemente novos desafios, num ambiente de relações empresariais cada vez mais complexas e tensas, com crescentes pressões de competitividade e exigências de produtividade, eficácia e eficiência. Com a crise económica global, umas das piores que Portugal sofreu nos últimos trinta anos, as organizações orientam as suas preocupações, na redução dos seus custos operacionais e no aumento da sua competitividade através da optimização do seu negócio. Em termos operacionais, as empresas confrontam-se com a necessidade de olhar para a sua organização e para os seus processos de negócio, para alcançarem a agilidade, flexibilidade e capacidade de resposta exigidas pelos ambientes complexos e turbulentos em que se inserem. Nesta situação, e como muitas outras empresas portuguesas, encontra-se a empresa ACCO Brands Portuguesa, uma Pequena e Média Empresa - PME filial de um grupo americano, sediada em Arcos de Valdevez (Região Norte de Portugal), que com o agravamento da crise, teve necessidade de cortar radicalmente nos custos operacionais para fazer face ao decréscimo no volume das vendas. Foi levada a tomar medidas extremas de curto prazo como dispensar trabalhadores e reduzir o tempo de laboração por um período de seis meses. A direcção da empresa viu-se então confrontada com o dilema de como, com menos recursos, fazer o que é preciso para a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa. Estas mudanças emergentes originaram que a reestruturação levada a cabo não conseguisse gerar consenso entre os membros da equipa de gestão devido a falta de definição da visão, da missão e dos objectivos estratégicos da organização, não sendo ultrapassadas as etapas que levam ao compromisso por parte dos todos: “Understand, Believe and Commit”, três palavras para resumir o sucesso de uma organização. Neste contexto e para fazer face aos desafios que a empresa enfrenta, torna-se premente encontrar uma metodologia que permita à empresa enredar num processo de mudança de forma estruturada, orientada aos processos para garantir flexibilidade e agilidade em termos operacionais. O Business Process Management – BPM ou Gestão dos Processos de Negócio está a ganhar cada vez mais importância como uma forma de ajudar as empresas a recuperar da crise, a inovar o negócio e a criar bases sólidas para o futuro. A gestão dos processos torna-se a chave para garantir o sucesso da organização, a sobrevivência da empresa, o que implica, de forma contínua e incremental, mapear e gerir os seus processos de negócio, viabilizando desta forma uma melhoria contínua. O âmbito deste trabalho situa-se no estudo e modelação de processos de negócio para a área da logística. O objectivo deste estudo é analisar o relacionamento entre o BPM e as Arquitecturas Orientadas aos Serviços - SOA para perceber qual a sua importância e o impacto que estas abordagens podem ter nas pequenas e médias empresas. É intenção do presente estudo, apreender as dificuldades na aplicação dos modelos e métodos que são geridos nas técnicas de modelação consideradas relevantes. O estudo focar-se- á nos processos relacionados com a área da logística de uma pequena e média empresa do concelho de Arcos de Valdevez, e pretende-se que este estudo seja exploratório, não procurando validar relações de causalidade nem verificar uma teoria. Pretende-se antes, identificar preocupações, dificuldades, hesitações na criação de modelos organizacionais no âmbito de abordagens BPM.